Жалоба

Здравствуйте, к сожалению, не могу найти раздела на сайте АТБ банка, где можно оставить жалобу. Мой супруг является клиентом данном банка, все было хорошо, пока не изменился день зарплаты у него на работе. В марте 2012 г. мы пришли и он в отделении банка написал, а также заплатил за заявление на перенос даты платежа. Нам сказали, что позвонят в течение 20 дней известят, ни звонков ничего не было. По семейным обстоятельствам пришлось в апреле срочно уехать, за месяц не получилось заплатить и пришли в мае. Тут мы как раз узнаем, что дату платежа так и не поменяли, кредитный специалист начала суетиться и что-то отправлять по эл. почте, нам сказали полностью сколько заплатить, я внесла платеж. После чего нам сказали, что перезвонят. Действительно на следующий день перезвонили и сказали, что все в порядке. Затем я пришла платить в июне 2012 г., но пришла платить раньше срока, поинтересовалась у администратора, можно ли заплатить раньше даты платежа, ведь в договоре написано, что надо в день платежа производить оплату. Мне поступил ответ, конечно можете, не волнуйтесь, в день списания все пройдет. Я заплатила денежные средства больше чем надо. Следующий платеж был в июле 2012 г. 14 числа., я пришла и лица в принципе уже знакомы, сидел один КС и администратор, я так понимаю, которая мне как раз в июне оформляла платеж. Кс сказала, какую сумму вносить, я еще раз поинтересовалась можно ли вносить платеж раньше, мне еще раз сказали да, я опять заплатила и ушла. И тут 22 июля 2012 г. звонят и говорят, у вас просрочка. Я прихожу в банк и начинаю спрашивать в связи с чем?! Почему я прихожу платить мне никто ничего не говорил. Да была просрочка в апреле, но в мае месяце мне сказали какую сумму я ее заплатила, округлив в большую строну. Потом мне администратор говорит, ну вы мало заплатили взяли бы сами посчитали! Я ей говорю, а вы здесь для чего, почему я сама должна считать сколько мне заплатить, почему вы тогда не предупреждаете, что нельзя платить раньше с просрочками и почему нельзя. Т.е. получается из слов админитратора, я должна ждать даты платежа, в это время просрочка будет расти и потом я приду и закрою огромную сумму, получается извините 159 УК РФ и нарушение моих прав. Я не отказываюсь платить, но почему я должна платить за ошибки ваших КС и администрации, которая в принципе не разбирается, и позволяет себе высказывания, что я должна сама сесть и посчитать сколько и чего мне класть. И еще, если я плачу больше, то я сама должна предложить КС оформить заявление, на частично-досрочное гашение. У вас что весь персонал такой, я не могу понять! Да мне проще будет написать иск в суд и разбираться уже там непосредственно, кто и как исполняет свои обязанности и ведет за персоналом контроль. Все квитанции есть!