Чистоплотный кассир, или Как один сотрудник может испортить все впечатление

[B]Выбрал Бинбанк для открытия расчетного счета. Условия показались наиболее оптимальными:[/B] бесплатные открытие счета и подключение клиент-банка, а обслуживание 350 руб. в месяц. На этапе предварительных консультаций и заключения договора были только положительные эмоции (со мной работала Ирина). Последним этапом стал взнос наличных средств на только что открытый счет. И весь позитив от общения с банком оказался перечеркнут профессиональным и вежливым сотрудником, который обслуживал кассу №1 (Александра, хотя могу и ошибаться). [B]Следующая ситуация вызвала мое крайнее удивление:[/B] Зайдя в кассу, я не обнаружил сотрудника на месте. После более внимательного осмотра увидел кассира рядом со столом, на котором она что-то перекладывала, стягивала резинкой и т.д. Выждав несколько секунд, я спросил, можно ли сделать платеж. Поняв, что ее ожидает клиент, кассир продолжила уборку рабочего места. Совсем уж меня позабавило, когда она достала влажную салфетку и начала тщательно протирать стол. В итоге это продолжалось порядка минуты. Наконец-то решив оторваться от работы, чистоплотный кассир посмотрела платежный документ и денежную купюру. И тут обнаружилась еще одна проблема. Оказывается, что я должен был дать деньги без сдачи. Причем заявлено это было достаточно резко. Далее она пояснила, что меня об этом должны были предупредить (этого не произошло) и дала сдачу. В итоге, профессиональные качества данного сотрудника, ее умение соблюдать стандарты обслуживания клиентов перечеркнули все позитивное впечатление о работе с банком. [B]И еще пара моментов, связанные с РКО, которые меня удивили.[/B] Уведомление об открытии счета выдали только для ФНС. Видимо, напечатать еще 2 листа бумаги, тем самым сэкономив клиенту время, банку очень сложно. На просьбу отправить реквизиты расчетного счета на электронную почту, чтобы я сам подготовил эти уведомления (не перепечатывая информацию с бумажного носителя), Ирина ответила отказом. Обосновала это тем, что не может передавать конфиденциальную информацию через открытые каналы связи, а также отсутствием технической возможности. Если в "техническую возможность" я верю, то причисление реквизитов к закрытой информации позабавило. Отказ в выдачи сдачи при внесении наличных денег на расчетный счет тоже вызывает удивление. Спасибо, Бинбанк, что в первый раз меня милостиво простили. Но заметьте, что эта услуга не бесплатна, банк берет за нее комиссию в 50 рублей минимум. И не считает возможным выдать сдачу :)