Сбербанк

Сбербанк во всей красе

28.08.2012 22:21
3065
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Те немногие изменения к лучшему, которые произошли за последние несколько лет, перечеркивает одна-единственная проблема: невозможность дозвониться до службы поддержки держателей карт. Судя по последним отзывам, я не один такой. Больше часа по трем разным телефонам я пытался дозвониться до Сбербанка, чтобы проверить списания со своей карты (прошло двойное списание по транзакциям за последний день, из-за чего счет карты чуть не обнулился). Автоответчик не то что предлагает подождать - он четко заявляет, что "мы не можем ответить на ваш звонок". Интересно, почему? Потому что время 22:12? А если я звоню из США, и у меня разгар дня? Раньше обслуживался в Райффайзене, Уралсибе, Банке Москвы, МКБ - ВСЕГДА И ВЕЗДЕ можно было дозвониться до колл-центра. Где-то быстрее, где-то приходилось по полчаса слушать музыку, но с оператором рано или поздно соединяли ВСЕГДА. Потому что проблема с картой может случиться когда угодно, и ее нужно решить срочно. Мало перекрасить офисы и униформу в зеленый цвет - надо научиться делать ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ вещи. Мне не так важно, красивого ли цвета униформа у сотрудниц или насколько симпатичен дизайн карты. Важно, чтобы: 1) банкоматов было не только много, но чтобы они еще и работали (по три банкомата иной раз стоит в отделении: один "на обслуживании", другой без наличности, к третьему хвост); 2) служба поддержки ОБЯЗАНА быть круглосуточной! P.S. Пока писал отзыв, телефон дозванивался... Нет ответа. Все ушли на фронт. Итого потрачено 1 час 17 минут.
Сбербанк
Сбербанк
2012-08-30T18:35:00+04:00
Уважаемый horrorshow! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Ваш отзыв позволит мне её прокомментировать. Позвольте принести извинения за подобную ситуацию - в связи с произошедшим техническим сбоем сильно увеличилась нагрузка на службу помощи и время ожидания ответа оператора было несколько увеличено. Но могу сказать, что наши сотрудники оперативно подготовили список карт, по которым прошли повторные списания и направили его на обработку, возврат денежных средств был осуществлен уже 29.08.2012. Мы прекрасно понимаем возможные неудобства, с которыми Вы могли столкнуться, поэтому технические службы банка обязательно проведут максимально подробное расследование причин произошедшего, чтобы принять необходимые меры и исключить вероятность повторения подобной ситуации в будущем. Ещё раз извините. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка