При пополнеии карты через банкомат произошел сбой, банкомат завис, денежные средства на карту не зачислены

Обращаюсь с жалобой на действия Мурманского отделения № 8627 ОАО «Сбербанк России» (офис №8627/1790). 23 августа 2012 года мною была совершена операция по взносу денежных средств в сумме 5 000 рублей одной купюрой на карту Сбербанка через банкомат, установленный в помещении ОС №8627/1790, расположенном по адресу: г. Мурманск, пр-кт Кольский, дом 51. В ходе совершения операции произошел сбой, банкомат завис, после чего купюра осталась в банкомате, денежные средства на карту зачислены не были. Работники Сбербанка пояснили, что данный банкомат периодически дает сбой, и нужно было вносить деньги через терминал. Хочу отметить, что в ОС №8627/1790 один терминал работал, второй нет, банкомат давал сбои. Мне предложили написать заявление о возврате денежных средств в сумме 5 000 рублей, сообщив, что мое заявление будет направлено для рассмотрения в Санкт-Петербург, срок возврата суммы от 5 до 30 рабочих дней и дальнейшая информация может быть получена мною только по горячей линии. У меня при этом не осталось никаких документов, подтверждающих взнос денежных средств. Для оформления заявления мне пришлось возвращаться с маленьким ребенком на руках домой за паспортом, потом опять возвращаться в Сбербанк, что было крайне неудобно. Денежные средства я вносила на карту с целью последующего перевода, который был мне крайне необходим. В результате мне пришлось внести еще 5 000 рублей через работающий терминал и осуществить необходимый перевод. В настоящее время я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, получаю только пособие, ждать в этих условиях месяц возврата средств крайне затруднительно. Возмущает еще тот факт, что работники ОСБ зная проблемы с банкоматом, не приняли мер к его ремонту. Клиенты Сбербанка, оказавшись в подобной ситуации, остаются без подтверждающих документов, что лишает возможности при необходимости обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Прошу помощь мне в решении вопроса о возврате в кратчайшие сроки денежных средств.