Новая акция в рамках Сбербанк Momentum - хождение по мукам

Хотелось бы поделиться своим опытом от использования карты Сбербанк Maestro Momentum. Получила я карту еще в 2010 году в одном из отделений Выборгского района. 2 года все работало отлично - было удобно получать переводы, оплачивать мобильную связь, совершать покупки в магазинах и просто снимать наличные. Но, к сожалению, в августе 2012 карта Momentum была утеряна. Через Сбербанк Онлайн в тот же день удалось ее заблокировать. В результате чего в моем онлайн профиле отображался 1 счет и 1 карта с пометкой "заблокировано". Средства оставались нетронутыми до блокировки и первые несколько минут после (отображались на счету). На следующий день (27.08.2012) я пришла в Калининское отделение Сбербанка №9055 и у старшего контроллера-кассира П-евой Н.Е. оформила перевыпуск карты. Мне был выдан свеженький "Momentum" и вместе с ним заверения о том, что старый счет останется без изменений и будет прикреплен к номеру новой карты. Когда же я утром зашла в свой личный кабинет на Сбербанк Онлайн, я была ошарашена: видите-ли, к моему паспорту прикреплен новый номер карты и новый счет с... нулевым балансом!!! (На предыдущем счете оставалось порядка 20000 рублей.) Сотрудница колл-центра сообщила мне, что согласно информации в программе, у меня 2(!) счета и 2 карты, одна из которых заблокирована (спасибо и на этом!). В том же отделении мне 28.08 сообщили, что они "видят" в программе только один счет и одну карту - и то и другое с нулевым балансом. Позже, связавшись с коллегой по телефону, сотрудник банка Светлана И-ова смогла "увидеть" оба моих счета. В ответ на мои просьбы о выдаче суммы со счета наличными или о переводе денежных средств было отказано, потому что "карту не видно"! Попросили подождать, пока разберутся. Но мне срочно нужны деньги с моего счета. Я не виновата, что система или операционист совершили ошибку. После этого в колл-центре сотрудница Юлия (12491) порекомендовала обратиться мне в офис по месту получения первой карты (2004/0710), сказав, что там мне смогут хотя бы выдать деньги со счета. Когда я приехала в это отделение, мне в выдаче средств отказали, потому что "Моментум - это карта не того типа, по которому можно выдавать деньги со счета". Итог - уже третий день не могу получить деньги с собственного счета по паспорту. У меня вместо моей карты открылась новая, абсолютно мне ненужная. Колл-центр ничего вразумительного посоветовать не может, кроме как "обратиться в отделение". В отделении советуют "подождать". На каком основании мне вообще ПО МОЕМУ ПАСПОРТУ НЕ МОГУТ ВЫДАТЬ ДЕНЬГИ С МОЕГО ЖЕ СЧЕТА?