Как заплатить за ипотеку, или Что такое европейский сервис

В 2008 году, оформил в Росбанке ипотечный кредит. Этим летом переехал в Москву, и перед отъездом зашел в офис, где вносил платежи и расспросил специалистов банка, не возникнет ли проблем при внесении платежей в другом городе. Никаких проблем не будет, заверили меня сотрудники, наш банк крупнейший в России, а после объединения с банком Русфинанс и «Банк Сосьете Женераль Восток» вы почувствуете европейское качество обслуживания и сервис на уровне западных банков. Ну ладно подумал я, мне без разницы, главное чтобы платежи принимали. В ближайшем ко мне отделении (Новомарьинское) клиентов не было. Отлично думаю, времени много не потрачу, отдаю кассиру свой паспорт и номер счета, записанный на бумажке, после минутного клацанья по клавишам девушка сообщила: -я вас не вижу в системе. Вот это номер думаю, может я банку уже не должен! Прогоняя от себя радостные мысли переспрашиваю - как это может быть, я по этому паспорту и реквизитам платил в прошлом месяце? -Я не знаю как, отвечает девушка, но по этим паспортным данным я вижу другого человека. Вот это да!!! Переспрашиваю: - девушка проверьте еще раз, я платил в другом городе, в прошлом месяце по этим реквизитам. В кассу зашел парень с вопросом: Ну что у тебя там? - Да вот клиент просит принять деньги на счет, а такого счета нет, есть другой. Девушка, уже обращаясь ко мне «я могу принять деньги на другой счет». - нет, отвечаю, вы примите деньги на нужный счет, чтобы не было просрочки по кредиту. Выяснение куда вносить деньги заняло минут пятнадцать, разобраться сотрудники банка не смогли, и послали меня подальше, не в прямом смысле конечно, но отфутболили меня на другой конец Москвы в офис, который, по их словам, сможет решить мою проблему, - на Комсомольский проспект 45. В этот офис я приехал в 18.50, в это время касса уже закрылась, короче говоря, приходите завтра. Я пытался дозвониться на бесплатную горячую линию - бесполезно- ждите, оператор ответит вам менее чем через 8 минут. Ближе к восьми, когда телефонная линия разгрузилась (аллилуйя), молодой человек, выслушав мою проблему, заверил, что если будут проблемы в офисе при оплате, звоните нам, мы решим вопрос! 2-я серия этой эпопеи началась в другом офисе у станции метро Павелецкая. В Новомарьинский офис идти не хотелось. Кассир опять не смогла меня найти в базе с первой попытки, к чему-то подобному я был готов, и объяснил, что оформлял ипотечный кредит в другом городе, платил на счет, указанный на бумажке. Я был намерен довести дело до конца и начал звонить на бесплатную горячую линию, через 8 минут ответила девушка. Дальше произошел разговор слепого с глухим, спросив меня, в чем дело, девушка попросила меня назвать секретное слово, чтобы она могла назвать мне номер счета. Какое секретное слово девушка, вы о чем, я его не знаю и никогда не видел, ответил я. - Когда вы оформляли карту, вы писали секретное слово. - Какую карту, я оформлял? - Кредитную. - С чего вы взяли, что я оформлял карту, я оформлял ипотечный кредит. Секундное замешательство – а вы сейчас в отделении банка. - Да. - Передайте трубку специалисту, - передаю, после минутного разговора со специалистом банка, на лице которого ясно читалось, что она ничего не понимает, разговор оборвался. - Ну вот, нужно опять дозваниваться, сказала девушка. Тут во мне проснулся Шерлок Холмс, спрашиваю: девушка, а можно посмотреть историю или выписку, приход-расход, по этому «другому счету», может это тот счет, который нужен? - Мы не видим историю счета, после объединения, базы клиентов есть, а детализацию придется заказывать вам. - А посмотрите, в прошлый платеж я платил больше на 10 рублей, может на этом новом счету они есть? - Да, лишние 10 рублей есть, - ответила девушка. Скорее всего, при объединении банков счета поменялись, вам должно было прийти уведомление на дом. Но я-то уже проживаю в Москве и не видел никакого уведомления. Ну слава богу, что прояснилось, подумал я. После получения приходного ордера в кассе, солнце вышло из-за туч и наступила благодать. Это шутка конечно, но со стопроцентной уверенностью могу сказать, что в Росбанке или в Банке Сосьете Женераль Восток (я так и не понял) я ощутил на себе, европейское качество обслуживания и сервис на уровне западных банков p.s. Хочется поблагодарить девушку Елену в офисе Росбанка на Павелецкой площади 2/3, за то, что внимательно меня выслушала, и помогала в решении моего вопроса.