Качество сервиса растет на глазах у изумленной публики

30.08.2012 11:27
3213
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В недобрый час решили мы с супругом оформить ипотеку в Сбербанке. И ведь знали, что рекламе верить нельзя, но все равно повелись, мол и с застройщиком вашим мы работаем, и летние предложения у нас для вас... Собрали пакет документов, пришли. У нас все наши документики забрали, паспорта отсканировали и пообещали, что через 3 дня(!) у нас решение уже будет. Нам бы насторожиться, но радость от квартиры, которая вот-вот должна стать нашей, не оставила места для сомнения. Заявку я подавала в субботу, а во вторник, как мне обещали, мне не позвонили. Ну, думаю, ладно, ипотека как никак, подождем. В пятницу тоже ответа не было... Дождалась я вторника следующей недели и решила позвонить в отделение банка - телефон там не брали, решила позвонить в информационный центр - там мне ничего вразумительного не сказали, пришлось оставить претензию. Ответа на претензию в течение следующей недели так же не было, из банка по решению мне никто не позвонил. Оставила вторую претензию на сайте банка и... о, чудо, через 19 дней после моего первого визита в банк звонит мне кредитный инспектор и приносит извинения за то, что МОЯ ЗАЯВКА ПОТЕРЯЛАСЬ И ДАЖЕ НЕ БЫЛА ВЫНЕСЕНА НА РАССМОТРЕНИЕ!!! :o А к слову, хочу сказать, что компания застройщика ждать нас не стала, сняла бронь с моей заявки на квартиру. Вот и сижу я сейчас без квартиры, зато с извинениями от Сбербанка. Спасибо вам большое за качественный сервис и за специалистов ваших!!! :D
Сбербанк
Сбербанк
2012-08-31T17:24:00+04:00
Добрый день, Fidgi! Большое спасибо за то, что Вы написали нам о трудностях, с которыми Вы столкнулись при оформлении ипотеки. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. К сожалению, человеческий фактор до сих пор имеет влияние на банковские процессы,и ошибка одного специалиста может повлечь за собой подобные последствия. Мы обязательно проведем проверку этого отделения, для того, чтобы выявить причины произошедшего, это позволит избежать повторения ситуации в будущем. Позвольте принести Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию, и я надеюсь, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с подобными проблемами, а весь Ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка