Двойное списание денежных средств

Судя по сообщениям, которыми пестрит интернет – случай, произошедший со мной, рядовой. Для меня большим открытием оказалось то, что в практике Сбербанка списывать средства со счетов клиента в двойном размере. Итак, 17.08.2012 я имела неосторожность воспользоваться кредитной картой Сбербанка, оплатила за услуги тур фирме (Старый город) в размере 27000 руб. Списание средств прошло успешно, о чем была уведомлена по СМС. Спустя 11 дней, т.е. 28.0.2012, в 21-10 мне приходит СМС о том, что покупка 17.08.2012 на сумму 27000 руб. (Старый город) прошла успешно (т.е с моей карты спустя 11 дней Сбербанк еще раз списал деньги). При этом остаток по карте у меня уменьшился не на 27000 руб. (как написано в СМС), а на 30000 руб. (видимо, у сотрудников Сбербанка своя ОСОБАЯ арифметика). Сажусь за комп, захожу в Сбербанк он-лайн и блокирую карту. Как только карту заблокировала, звоню в службу поддержки 8-800-555-55-50 (долго жду ответа от оператора), наконец-то, слышу заветный голос представителя Сбербанка, который специально посажен, чтобы оказывать помощь клиентам банка круглосуточно. Поясняю ситуацию, что, мол, списали средства дважды. В ответ слышу, что они знают об этой проблеме, т.к. их технические специалисты как раз в это время устраняю проблему, связанную с массовым списанием денежных средств со счетов клиентов в период с 25.08.2012 по 28.08.2012, и сделают все возможное, чтобы клиенты свои деньги получили обратно. Удивляюсь, т.к. в период с 25.08.2012 по 28.08.2012 я кредиткой не пользовалась, спрашиваю, а мои средства мне вернут? Ведь я не попадаю в обозначенный период, я покупку совершила до 25.08, а точнее: 17.08. Мне отвечают – может быть, и Вам вернут деньги. Спрашиваю, как я могу оставить заявку о том, что списали средства с кредитной карты, получаю потрясающий ответ: если через 2-3 дня вам деньги не вернут, тогда обратитесь в любое из отделений банка. Настаиваю, чтобы мой случай по списанию денег зафиксировали. В итоге: после 10-15 минут пререканий меня переключают на сотрудника, который все-таки примет от меня заявку. И тут начинается интересное, сотрудник банка просит меня назвать номер карты, на мой вопрос, зачем вам номер карты, ведь в каждом СМС при «входе» в Сбербанк он-лайн нас оповещают не сообщать номера карт и ПИНов (даже сотрудникам банка), девушка оператор говорит мне, не хотите называть номер карты, назовите паспортные данные. Соглашаюсь и называю. Затем девушка просит назвать кодовое слово (контрольную информацию). Называю. В ответ: у вас неправильное кодовое слово. Удивляюсь: как неправильное? Я уже 8 лет являюсь клиентом банка, кодовое слово свое знаю и уже много лет им пользуюсь (не только в этом банке), не меняла и менять не планирую. В ответ: если хотите оставить заявку о двойном списании – идите в отделение банка, я вам помочь ничем не могу… 29.08.2012 утром иду в отделение Сбербанка, пишу заявление о списание денежных средств (по установленной банком форме! Видимо, у Сбера списание денег со счетов клиентов поставлено на поток). Предварительно распечатала детализацию операций по счету, из которой видно, что средства списаны дважды. Прошу у сотрудников чистый лист, т.к. хотела написать обоснованную претензию в ПРОИЗВОЛЬНОЙ форме, нехотя дают мне бумагу, в общем, написала заявление о спорной операции, зарегистрировала, как полагается, сняла себе копии. Далее, прошу сотрудников отделения банка поднять мои документы и уточнить мое кодовое слово (контрольную информацию). Поднимают и уточняют. Я была права. И называла кодовое слово специалистам технической поддержки, верно, задаю вопрос, почему кодовое слово в отделении не соответствует тому, что у специалистов из тех поддержки. Потрясающий ответ: ОНИ НЕ ЗНАЮТ, кто и на каком этапе заменил мое кодовое слово на другое им не ведомо, т.е. получается, специалисты из тех поддержки требовали от меня то, чего я и ЗНАТЬ НЕ МОГУ, потому как в их системе кодовое слово не клиента, а БАНКА :( Удивляюсь. Сотрудники отделения мне пояснили, что теперь у меня РЕАЛЬНЫЕ проблемы, т.к. в их документах и в моей голове есть кодовое слово, которое не соответствует тому, что в системе у банка. Предложили мне поменять мое кодовое слово на любое другое. Отказалась. Где гарантия, что поменяют его во всех системах одинаково. Да и зачем мне менять контрольную информацию о себе? Почему СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ ХОТЯТ УСТРАНЯТЬ СВОИ ошибки? И вынуждают клиента терпеть неудобства из-за своей некомпетентности? Задаю вопрос, когда мне ждать списанных денег. Получаю ответ: Ваше обращение может быть рассмотрено сроком до 90 дней. Опять удивляюсь, почему таааак долго? Ведь есть закон «об обращении» и в нем сроки 30 дней? Пожимают плечами. Затем спрашиваю, списали средства с кредитной карты – кто будет платить проценты со списанных средств? В ответ опять пожали плечами. 30.08.2012 9-15 получаю СМС от банка. Уважаемый клиент! 28.08 по техническим причинам произошло двойное списание денежных средств с карт по операциям от 25-28.8. Возврат средств – в течение – 29,08. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш Сбербанк. «Обнадеживает» СМС., Моему банку, видимо, абсолютно безразлично, что в период с 25.-28.08 я никаких операций с картой не производила, а средства у меня все равно списали. Моему банку все равно, какую я указываю контрольную информацию, У СБЕРБАНКА контрольная информация по клиентам придумана СОТРУДНИКАМИ БАНКА самостоятельно. У моего банка своя арифметика (увы, не в мою пользу) - при списании 27 тыс. руб. (при оповещении в СМС) реально списывается 30 000рублей. Резюме: Никто из клиентов банка не застрахован от двойного списания средств. Можно лишь вообразить, сколько людей потратили нервов и времени блокируя свои карты, звоня в службу поддержки, в которой им сообщали о неверном кодовом слове, затем эти бедолаги шли в Сбербанк и писали заявления о спорных операциях (по установленной БАНКОМ ФОРМЕ!). Куда смотрит ФАС, ЦБ, прокуратора. Что кроется за техническим сбоем? Кто ответит?! Ведь чтобы списать деньги с карты клиента, как минимум, какому-то человеку нужно провести ряд операций - нажать на клавиши компьютера и т.д., следовательно, технический сбой = человеческому фактору! Или в компьютерах СБЕРбанка поселился вирус, который произвольно крадет (уж простите, господа банкиры) деньги со счетов клиентов. ВЫВОД (цитирую другой форум): В Сбербанке должно быть все точно, как в банке. А если не получается наладить систему нечего делать на рынке. СБЕРБАНК ДОЛЖЕН НАВЕСТИ ПОРЯДОК СО СВОИМИ ПРОГРАММАМИ, ЧТОБЫ НЕ БЫЛО СБОЕВ, А ЕСЛИ БЫЛИ, ТО ТОЛЬКО В ПОЛЬЗУ КЛИЕНТОВ, ЧТО БЫ СВОИМИ СБОЯМИ НАКАЗЫВАТЬ СЕБЯ (ВИНОВНЫХ), А НЕ БЕЗВИННЫХ КЛИЕНТОВ. ИЛИ УЙТИ С РЫНКА, ПОКА НЕ НАВЕДЕТЕ ПОРЯДОК, И НЫНЕШНИЕ РАБОТНИКИ СБЕРБАНКА НЕ ПОЗОРИЛИ ЧЕСТНОЕ ИМЯ РАБОТНИКОВ, РАБОТАВШИХ В СБЕРБАНКЕ В 1841 ГОДУ.