Еще один пример плохого обслуживания

Сегодня утром перед работой (около 8:45) забежал в отделение Сбера в Южном Бутово (МБ 9038/01631). Хотел погасить кредит по пластиковой карте. На входе в отделение меня встретили две сотрудницы банка и спросили, чем они могут помочь. Я объяснил, что хотел бы полностью погасить кредит (до копейки, но без переплаты) и хотел бы сделать это через кассу. Девушки меня услышали, но, очевидно, не поняли и стали советовать воспользоваться терминалом или банкоматом. Потратив некоторое время, чтобы объяснить сотрудницам Сбера, что банкоматы и терминалы сдачу не дают и до копеек не рассчитываются, я услышал, что могу обратиться в любое окно. При этом мне посоветовали выяснить самому, кто в очереди последний, так как система электронной очереди не работает. Людей было мало и я довольно быстро (минут 5) подошел к заветному свободному окошку. Но не тут-то было! Операционистка объяснила мне, что примет от меня любую заявленную сумму, но остаток долга определить не может - за этой информацией следует обращаться в 9 или 10 окно. Еще одна небольшая очередь в 10 окно (9-е не работало) и опять облом - девушка подтвердила, что в принципе она может посмотреть, какую конкретно сумму я должен Сберу, но сделать этого так и не смогла, ее компьютер никак не хотел входить в соответствующую систему. Махнув рукой, понимая, что уже начинаю опаздывать на работу, я решил внести деньги через банкомат. Опять не повезло - единственный находящийся в зале аппарат этого вида (способный принять деньги) делать это отказывался. Последняя надежда была на терминалы (дополнительно обнадеживало, что их стояло несколько штук). Однако первый же терминал, к которому я подошел, с радостью принял купюру 5000 рублей, после чего сообщил об аварийной остановке операции и прекратил со мной общаться. Хорошо хоть карточку при этом вернул! Повезло мне лишь с четвертого раза - рядом стоящий терминал исправно принял деньги и выдал квитанцию. При этом мне пришлось внести в него на 4 тыс. руб. больше, чем я планировал (купюры крупные, стоять менять - нет времени, сдачу не дают...) Далее я предпринял попытку вызволить свои 5 тыс. рублей, застрявшие в предыдущем терминале. И танцы с бубнами, и цирк с конями! "Подсказка" из зала направила снова меня к окнам 9 и 10. На сей раз работало 9 окно, так как, видимо, компьютер в окне 10 отказался сегодня трудиться. Опять небольшая очередь и мне выдали бланк для заполнения. Документ оказался без надпечатки номера отделения (требовалось вписать от руки), информации об этом самом номере в зале не оказалось и пришлось опять обращаться к сотруднице в зале, которая не только сообщила мне эти очень ценные и секретные данные, но и дала бланк еще одного документа, который нужно было заполнить. На вопрос, почему мне не выдали два бланка в кассе, она ответила, что касса выдает только первую бумажку, а за второй я обязан обратиться к сотрудникам в зале. Тут меня начало немного клинить - логики никакой, информации о столь сложных манипуляциях тоже никакой. И как, спрашивается, обычный нормальный клиент должен об этом узнавать? Заполнив документы и отдав их в окно №9 я добился выдачи мне копий и "с рабостью" узнал о том, что моя претензия будет рассматриваться Сбером 17 рабочих(!) дней, т.е. почти месяц. Видимо, инкассация терминалов у них происходит не ежедневно, а не чаще 1 раза в две недели. Или претензии рассматривает Греф лично. Другими причинами столь выдающиеся сроки объяснить очень тяжело. Вывод. Сбербанк - совок. Не смотря на новый, очень дорогой дизайн и прочие навороты. Сотрудники плохо понимают, что от них хотят (утром!). Техника не работает. Сроки - кошмарные. Логистика - бредовая. Информация - отсутствует...