Сбербанк не принимает платежи

Сегодня, 30 августа 2012 г., в отделении Сбербанка в Санкт-Петербурге на пр. Сизова, д. 30, филиал № 2003/0715 столкнулся с отказом в приёме платежей операционистом. Сказали, что теперь оплатить коммунальные услуги и налоги на сумму меньше 15 000 можно ТОЛЬКО через терминал. Никакой информации в зале не было, я ждал всего 1-2 минуты - клиентов в банке почти не было (к терминалам была очередь из 5-6 человек!). На просьбу показать приказ либо какой-то документ, где было бы написано, что данная услуга банком не оказывается, либо оказывается в усечённой форме (только через терминал и т.п.), было сказано, что показать мне ничего не могут... кроме направления, где стоит терминал :D Несколькими днями ранее (кажется, в субботу 25 августа 2012 г.) ссылались на неработающую программу. Однако сказали, что через терминал все платежи пройдут... Что также даёт повод для размышлений... Мне не понятна ситуация, когда я прихожу в Сбербанк, чтобы получить пенсию по доверенности и заплатить за коммунальные услуги, а также оплатить налоги, я должен отстоять две разные очереди. Это как прийти в крупный супермаркет и отстоять очередь за хлебом, потом за чаем, а потом за колбасой... Ну не базар же, честное слово, а солидный магазин. Хотелось бы получить какие-то разъяснения, ведь лицензию у банка на осуществление подобных операций никто не отзывал и на сайте банка крикливо написано "Простой и удобный способ оплатить услуги ЖКХ и любые другие услуги... Приём наличных платежей осуществляется в соответствии с Порядком и условиями..." Непростой и неудобный! Вот мой отзыв о Сбербанке. Порядок и условия никто не разглашает - видимо, это коммерческая тайна, тогда зачем ссылаться на засекреченные документы?! Очень печально, что солидный банк НАМЕРЕННО вводит потребителей в заблуждение, НЕ ОКАЗЫВАЕТ УСЛУГ, указанных в публичных офертах. Ситуация, недостойная Сбербанка. Оплатить можно в любом другом месте без комиссии - это не проблема, что я сразу и сделал, благо рынок подобных услуг конкурентен. Мне кажется, что количество клиентов Сбербанка уменьшится, чего он и добивается, пытаясь сократить малорентабельные операции. Вот такая вот социальная ответственность крупного российского бизнеса с государственным участием... Оценил как 1, жаль, что нет отрицательной оценки. Минус не операционисту, ни грубости, ни хамства не было, правда, не было и желания помочь, она, по всей видимости, действует устным внутренним инструкциям, минус банку, бооооооооооольшооооооооооой такой минус... P.S.: терминалы сдачу не дают и до копеек не рассчитываются, не надо принуждать тратить лишние деньги (навязывать услуги!), к тому же очень неудобно с купюрой в 5 тыс. оплачивать налог в 700 руб., а потом 4 300 класть на телефон... Да и готовить деньги "без сдачи" не говорит о высоком уровне сервиса, а наоборот, о плохом сервисе! Резюме: есть ли очередь в банке, нет ли очереди в банке, это не влияет на качество обслуживания...