Еще один пример хамского обслуживания!

Мой муж Афанасьев И.В. обратился в Красноуфимское отделение № 1774 (ул.Озерная, 60) с целью открытия расчетного счета. 29/08 документы об открытии счета ему были подписаны и выданы. В этот же день он уведомил Налоговую Службу и Пенсионный фонд о наличии у него расчетного счета. На следующий день 30/08 ему позвонили из банка, сказали, что необходимо закрыть данный счет и открыть новый, мотивируя это техническим сбоем в программе. В настоящее время мы с мужем проживаем в другом городе. Банк поставил нас в ситуацию – когда нам необходимо незапланированно проехать 200 с лишним километров, написать заявление на закрытие счета (когда нас и старый устраивал), уведомить об этом надлежащие органы, иметь очень неприятный разговор с Налоговой Службой, объясняя им, зачем мой муж на один день решил открыть себе расчетный счет, и просить контрагентов дать отсрочку платежам. Я позвонила в банк с желанием разобраться в ситуации. На мой вопрос сотруднику банка (операционисту С-овой Н.В.) в чем причина произошедшего, мне был задан встречный вопрос: «А зачем тогда Вы вообще открыли у нас счет?!». По ее словам, она не видит никаких проблем и неудобств в том, чтобы клиент приехал из другого города, закрыл счет и повторил процедуру по открытию нового расчетного счета. На просьбу письменно оформить от имени банка уведомление о необходимости закрытия счета с целью предъявления его в надлежащие органы нам было отказано. Весь разговор был проведен в грубой форме, корпоративная культура общения с клиентом отсутствует полностью Разговора с ней не получилось. Пришлось обратиться к Зам.Управляющего отделением. Описав ей ситуацию и о хамском поведении ее сотрудника, она предположила, что, возможно, я «попала под горячую руку». Но после этого она неоднократно извинилась передо мной и моим мужем, пообещав, что уведомление будет письменно оформлено. При повторном разговоре со С-овой Н.В. с целью уточнить, когда можно забрать уведомление, она настаивала на том, чтобы я явилась в отделение вместе с мужем, мотивируя все это тем, что хочет «лично принести мне свои извинения». Просила меня принести ей документы, подтверждающие мое замужество за Афанасьевым И.В., задавала вопросы о моем месте работы. Считаю подобное недопустимым в работе с клиентами! Мое предложение – лишить премии С-ову Н.В. из Красноуфимского отделения № 1774 (ул.Озерная, 60) или сделать выговор с занесением в трудовую книжку. Ее поведение не соответствует тем ценностям и правилам банка, которые им заявлены!