Невыполнение обязательств по договору

31.08.2012 12:53
2148
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк не выполняет условия договора. При наличии заявления и суммы денежных средств на счете для частичного досрочного погашения банк не провел данную операцию и отказывается признать ошибку. Не отвечает на заявления. В офисе на Профсоюзной откровенно смеются и говорят: "Вы не одна такая. Вас тут много" И показываю пачки заявлений от клиентов. т.е. это явно делается специально. Банк активно пользуется нашими средствами безвозмездно. А мы вынуждены нести убытки. И исправлять ситуацию никто не собирается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-09-06T00:02:00+04:00
Уважаемая Татьяна, Приношу Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Как любая серьезная организация, мы берем на себя определенные обязательства, и тот факт, что в некоторых случаях в нашей работе возникают ошибки, не лучшим образом сказывается на отношениях с Клиентами. К сожалению, в июле возникли затруднения в осуществлении частичного досрочного погашения, Банк не смог исполнить Ваше заявление. Отмечу, что перерасчет по Вашему счету будет произведен 05.09.2012 г., мы сформируем корректный график погашения. Наш сотрудник также связался с Вами и сообщил более подробную информацию о новом размере ежемесячного платежа. Я бы хотела принести извинения за работу наших сотрудников. Один из принципов обслуживания в Банке Хоум Кредит - это персональная ответственность. Думаю, наши сотрудники должны для каждого Клиента быть персональным консультантом, проявлять больше заинтересованности в решении любой ситуации. Мы обязательно проработаем этот момент. Надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к сложившейся ситуации. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024