Качество обслуживания, не соответствующее уровню банка
Оценка
Отзыв проверен
28 августа 2012 года в 10 часов 25 минут (соответствует рабочему графику отделения) обратился в кассу отделения Румянцево (работала 1 из двух) для проведения валютно-обменной операции - покупке долл США. Перед этим я ознакомился с курсом банка, установленным на световом табло, 1 долл США - 32 рубля 05 копеек, кроме того, для подтверждения данного курса я ознакомился с официальным приказом по банку об установлении данного курса, который находился в кассе отделения. Я зашел в кассу отделения (касса была открыта, отсутствовала какая-либо информация о техническом перерыве) и положил денежные средства в лоток. Сначала кассир не обращала на меня внимание, потом на мой вопрос - когда она сможет провести валютно-обменную операцию, заявила, что к ней сейчас приехали инкассаторы и она будет заниматься ими.
По истечении 10 минут, которые я провел в кассе, кассир взяла мои деньги для пересчета и заявила, что курс вырос на 20 коп. и мне необходимо довнести еще денежные средства. Когда я заявил, что когда я обратился в кассу, курс был иной, и попросил поменять денежные средства согласно прежнему курсу - кассир сказал, что курс поменялся, пока шла инкассация и сказала, что поменяет курс. Я это расценил как согласие провести операцию согласно курсу времени моего обращения, при этом денежные средства оставила у себя.
Через некоторое время кассир спросила у меня буду ли я все время стоять в кассе и ждать пока курс банка снова понизится до 32.05, это звучало, мягко скажем, вызывающе. Тогда я попросил, чтобы мне хотя вернули мои денежные средства и покинул банк (странно, почему в Сбербанке есть книга жалоб и предложений, а в данном банке (или отделении) отсутствует).
На мой взгляд как клиента банка:
1. Для удобства клиентов инкассацию необходимо проводить в нерабочее время
2. В случае если все таки инкассацию необходимо провести, дополнительно открывать вторую кассу (среди сотрудников, которых я 28 августа видел в отделении, были и сотрудники, которые ранее работали в кассе, те это было технически возможно)
3. Если банк официально декларирует курс обмена и клиент обращается в банк в момент действия указанного курса, необходимо проводить операцию согласно курсу на время обращения
4. Если клиент что-то неправильно понял - это не повод отпускать вызывающие комменты в его адрес
В связи с вышеизложенным считаю, что качество работы данного отделения не соответствует основным принципам работы банка - "Мы работаем для того, чтобы Вы достигали своих целей и получали от банковского обслуживания максимальные преимущества" (http://smpbank.ru/ru/about). Целей я не достиг и максимального преимущества не получил. :D
СМП Банк
2012-09-05T14:45:00+04:00
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Мы внимательно проанализировали ситуацию в момент Вашего обращения в дополнительный офис "Румянцево" ОАО "СМП Банк" (далее - ДО "Румянцево") и хотели бы прокомментировать следующие моменты.
Необходимо учесть, что СМП Банк производит валютно-обменные операции в зависимости от ситуации на торгах Фондовой биржы ММВБ. К сожалению, в момент Вашего обращения в кассу отделения установилась тенденция к увеличению курса на торгах, поэтому сотрудником Вам был озвучен курс Банка с учетом повышения рыночной стоимости валюты. В силу того, что кассир участвовала в приеме денежных средств, а затем в целях оперативности занялась проведением Вашей операции - на электронном табло не был изменен курс обмена валюты. Просим отнестись с пониманием.
Одновременно сообщаем, что Ваши замечания, изложенные в отзыве приняты Банком к сведению, и будут направлены на оптимизацию процессов работы отделения в аналогичных ситуациях. Возможность поделиться мнением о качестве предоставляемых Банком продуктов и услуг, а также в случае возникновения у клиентов претензий, либо пожеланий к обслуживанию оформляется в Банке в виде заполнения официального бланка по форме Банка "Обращение клиента", который рассматривается руководством Банка, и который был предложен Вам сотрудниками ДО "Румянцево".
Отдельно сообщаем Вам, что по факту Вашего отзыва приняты дополнительные меры по усилению дисциплины в указанном отделении, с сотрудниками проведена разъяснительная беседа на предмет профессионального и корректного общения с клиентами Банка.
Сожалеем, что обслуживание в одном из отделений нашего Банка оставило негативное впечатление о работе Банка. Просим Вас принять извинения за некачественное обслуживание, предоставленное Вам в ДО "Румянцево".
С уважением,
ОАО "СМП Банк"
Благодарность
KorolevaEpidemy
3 апреля 2023 г посетила отделение банка СМП в г. Россошь для снятия наличных средств. Сотрудницы банка помогли снять деньги без комиссии, разбив сумму на 2 счета, сэкономив мне...
5
СМП Банк