Испортили кредитную историю и постоянно портят настроение

Добрый вечер, пару месяцев являлась обладателем кредитной карты с лимитом 34 000, но отношения с банком до сих пор завершить не получается, но все по порядку. 11.04.2012 я пришла в ДО "Кировский" банка "Открытие" для закрытия кредитной карты и досрочного погашения полной задолженности. Специалист банка Жи-на Ю.А. дала мне на подписание два заявления на закрытие и на возврат карты и попросила позвонить службу поддержки по номеру 8-800-700-7877, чтобы мне рассчитали сумму для полного погашения задолженности по кредитной карте (данный факт меня удивил, но подумала "ладно, вдруг у вас в банке такие правила"). Через минут 20 я дозвонилась до оператора, девушка рассчитала мне сумму (31 969,22), я в свою очередь передала эту сумму специалисту банка, а она распечатала мне квитанцию на данную сумму. После я пошла в кассу банка и сразу же оплатила всю сумму в 31969,22 и со спокойной душой вышла из банка "Открытие", радостная .что закрыла кредитную карту. Примерно 29.05.2012 вечером мне поступил звонок из банка "Открытие" (что меня удивило), оператор сообщила мне о том, что я просрочила оплату ежемесячного платежа и у меня образовалась задолженность. ЭТО МЕНЯ ПОВЕРГЛО ПРОСТО В ШОК! Я объяснила девушке, что еще в начале апреля приходила в отделение банка и кредит погасила. Она меня выслушала и перевела на другого сотрудника, которому я опять же объяснила ситуацию, и меня перевели на 3 сотрудника. Молодой человек сообщил мне, что имеется задолженность и начислены штрафы, как получилась такая ситуация он объяснить не может и что необходимо подойти в отделение банка для выяснения обстоятельств и получить счет-выписку. К сожалению, с моим графиком работы мне достаточно сложно выбраться в рабочее время в банк. В середине июня мне снова позвонили из банка, сотрудник СБ Константин, пришлось вновь рассказывать историю о том, что кредит я погасила еще в начале апреля и что мне не поступало никакой информации из банка о том, что сумма была мне рассчитана неверно, что мне необходимо внести платеж, он сообщил мне сумму для погашения около 2000 и сказал, что мне были начислены штрафы. Мы договорились, что я в течение недели подойду в отделение банка. 29.06.2012 я пришла в отделение ДО "Кировский", мне распечатали счет-выписку, я убедилась в том, что сумма мне была рассчитана неверно и написала претензию, так как банк не известил меня о том, что у меня на карте имеется непогашенный остаток и просто начисляет мне штрафы за каждый месяц. Обслуживала меня Тар-ва Д., которая мне искренне посочувствовала и заверила, что все разрешится, ну и которая видимо как то неправильно отправила мою претензию. Через пару дней мне вновь позвонил сотрудник СБ Константин, узнать сходила ли я в банк и по какой причине не погасила весь долг (дело в том ,что когда я писала претензию, я, по совету сотрудницы банка, оплатила в кассу 898.98, эта сумма по основному долгу на которую вначале и ошиблась оператор). Я объяснила Константину, что написала претензию, так как не согласна со штрафами. Я являюсь ответственным человеком и никогда не позволяла себе просрочить дату ежемесячного платежа, я практически всегда гашу все кредиты досрочно и подобная ситуация у меня впервые. Ну Константин начал на меня давить, что я порчу себя кредитную историю, что я обязана оплатить все штрафы, и все тому подобное. Когда я ему сообщила, что пока нет решения по претензии я оплачивать ничего не буду, так как в этой ситуации нет моей вины, я добросовестный плательщик, и это полностью ошибка сотрудника банка, что сумма для погашения задолженности была рассчитана неверно, и от банка мне не поступало никаких уведомлений, Константин начал переходить практически на угрозы, что я чуть ли не жизнь себе порчу. В последующий месяц мне периодически поступали звонки от разных служб банка, некоторые сотрудники информировали меня о том, что приняли заявление о закрытие моей карты (учтите месяц уже июль), другие, что у меня образовалась задолженность, ну и конечно третьи требовали немедленной оплаты. Всем каждый раз приходиться рассказывать всю ситуацию, и объяснять, что жду ответа по претензии, на что в ответ слышу: "Подойдите в отделение банка". ИЗВИНИТЕ, НО У МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ ХОДИТЬ КАЖДЫЙ РАЗ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. Буквально в десятых числах августа сходила в отделение банка узнать ответ по претензии, так как прошло 1,5 месяца а от банка никаких известий по решению. В ДО "Кировский" мне сообщили, что они информацией по претензиям не обладают и что нужно звонить по горячей линии 8-800-700-7877 и узнавать. 29.08.2012 днем мне опять звонят из банка, уже из отдела по проблемной задолженности, опять почему вы не платите. Говорю, что жду решения по претензии, объясняю всю ситуацию, в ответ получаю, что-то типа: "Я не занимаюсь претензиями, оплатите задолженность, подойдите в отделение и выясняйте." Чуть позже в этот же день я позвонила по горячей линии, объяснила ситуацию оператору, она перевела меня на другого сотрудника, опять все объяснила, мне сказали, что уточнят информацию, ждите, и тут звонок каким-то невероятным образом сбросился. Звоню вновь, уже другому оператору рассказываю свою историю, девушка информацию уточнила, и говорит: "Знаете, я вообще по программе не вижу, что бы вы писали претензию, подойдите в отделение банка для разбирательств.". Начинаю у девушки расспрашивать как такое возможно. И ОПЯТЬ ЧУДЕСНЫМ ОБРАЗОМ ЗВОНОК СБРАСЫВАЕТСЯ. И что сейчас получается, мне вновь идти в ДО "Кировский" и писать еще одну претензию и ждать чуда!? Пожалуйста, разберитесь в моей ситуации! Я устала общаться с сотрудниками вашего банка. Такое ощущение, что в банке вообще нарушено взаимодействие между сотрудниками, отделами и отделениями! Заранее благодарю!