Самый плохой филиал банка Ренессанс Кредит по городу Санкт-Петербург

Являюсь постоянным клиентом банка Ренессанс Кредит, постоянно при походе в филиал банка на Комендантском пр. г. Санкт-Петербург сталкиваюсь с огромной некомпетентностью сотрудников. Проблемы в филиале бывают разные: время ожидания специалиста от 30 мин до 3 часов, при оформлении вкладов постоянно виснет программа, специалисты работают с пренебрежением. Филиал банка находится в нашем доме, на Комендантском пр. и нам было удобно обращаться в этот филиал. Помимо своих вкладов мы посоветовали этот банк друзьям и родственникам, которые в свою очередь также сделали вклады (не без проблем). 29 августа мне надо было изменить во вкладе фамилию и оформить еще один вклад, но это оказалось очень сложной процедурой. Смену фамилии в системе произвела специалист Людмила С., достаточно быстро, минут 15, а вот открытие нового вклада поручила стажеру Евгению под своим контролем. Уже в кассе мне сказали, что фамилию на текущем счете не поменяли, предложили пройти в холл для ожидания, при этом никто не говорит, на сколько это ожидание затянется. Людмила стала объяснять стажеру, что надо написать письмо в служу поддержки, о том, что его почтовый ящик переполнен и входящего письма не будет видно. Время шло, а результата НЕТ. Мы с мужем попросили, сделать доверенность на меня по его вкладам, нас сразу предупредили, что это очень долгая процедура, мы согласились, т.к. вопрос со вкладом был в процессе. Людмила начала оформление доверенности, но ей по телефону сообщили, что пришел клиент по какой-то записи, и нам сразу было отказано в доверенности, сославшись на технические причины. Мы перешли к стажеру Евгению, вопрос со вкладом так и висел на прежнем уровне. Евгений постоянно был на связи по телефону с Людмилой, т.к скорей всего не знал, как действовать, но общение по телефону привело к нулевому результату. Только после того как Людмила решила вопросы с клиентом по записи, она подошла к нам и стали помогать коллеге со стороны. Время моего ожидания все увеличивалось, и я попросила, чтобы работу по вкладу закончил более опытный специалист, на что Людмила ответила: "Всем надо учиться" и продолжала объяснять. Я забрала деньги и покинула банк. Меня поражает одно, за все время моего пребывания в банке я не услышала ни одного слова извинения, видимо все происходящее это нормально. О компромиссе в этом филиале просто не знают, видя, что клиент живет в этом доме, нельзя исправить свои ошибки и позвонить клиенту, чтобы он просто спустился и сделал вклад без лишних потерь времени и нервов?