Негативные впечатления от "взаимовыгодного" сотрудничества с банком

10 июля 2012 года я решил стать клиентом банка, открыв в нём вклад "Хорошие новости". Процедуру открытия вклада я решил провести в недавно открытом ОО №56/07 М, расположенном в ТРК "Три мартышки", по адресу г.Оренбург, пр.Гагарина, 48/3. В процессе открытия вклада, которая затянулась почти на час, я задавал парню, который обслуживал меня, различные вопросы по услугам банка, в том числе и вопрос о том, есть ли у них льготы по открытию дебетовой карты для вкладчиков банка. Парень ответил, что таких льгот у них нет. Внеся деньги на вклад, я ушёл из офиса, забыв подключить интернет-банк. 16 июля я вновь зашёл в этот офис и обратившись к сидевшей за столом девушке по имени Юлия, попросил подключить мне интернет-банк, сказав, что я уже являюсь клиентом банка. В процессе оформления она предложила мне, как вкладчику банка, на льготных условиях заказать дебетовую карту VISA CLASSIC. Я согласился, высказав ей своё недоумение о том, почему сотрудник, оформлявший мне вклад, сказал, что никаких льгот по выпуску дебетовых карт для вкладчиков нет. Юлия тоже удивилась этому, быстро оформила мне заявку на выпуск карты, сказав, что примерно через неделю карта должна придти к ним в офис, где я и смогу её получить. Заплатив 250 рублей, я покинул офис и стал ждать звонка. В конце июля, даты точно не помню, мне позвонили и сообщили, что карта пришла и я могу её получить. На следующий день, проезжая с женой мимо офиса, я решил зайти получить карту, попросив её подождать минут 10, полагая, что этого времени мне хватит с избытком. Но я ошибался... девушка, которая меня обслуживала, к сожалению, не помню её имени, потратила больше 20 минут своего и моего времени, так и не выдав мне карты, т.к. у меня закончилось и время, которое я мог позволить потратить на эту процедуру, и терпение. Забрав у неё свой паспорт, я ушёл, сказав, что приду за картой, когда у меня будет не менее часа свободного времени. 3.08.2012 я вновь зашёл в офис для получения карты. За столом сидела та же девушка. Выслушав меня, она спросила располагаю ли я 15 минутами, которые по регламенту необходимы для выдачи карты. Я ответил, что располагаю. Потратив ещё 20 минут, она всё же выдала мне карту, активировав её, но к великому моему сожалению, не сказав, что пин-код я могу получить, позвонив по телефону "горячей линии", причём в течении трёх дней. Поскольку карта мне пока была не нужна, я на некоторое время забыл про неё. Вспомнил только когда решил пополнить вклад. Через карту это было бы сделать гораздо проще, но так как пин-кода у меня не было, то положить деньги на карту через банкомат я не мог. Пришлось опять обращаться к операционисту, которая оформила мне приходный кассовый ордер, потом 10 минут ждать кассира - Б-ву Ж.Р., которая ходила в соседний магазин за продуктами. Вернувшись домой, я позвонил на телефон горячей линии и узнал, что пин-код я должен сгенерировать сам. Я сделал три безуспешных попытки для генерации пин-кода. Позвонив четвёртый раз, я узнал, что оказывается пин-код у меня уже есть, поэтому система и даёт сбой. На мои вопросы, кто и когда сгенерировал пин-код для моей карточки, и где я могу его получить, девушка ответила, что для получения ответов мне нужно обратиться в офис, где я оформлял заявку. Сегодня я 10.10 час., зайдя в офис и прождав 20 минут, пока единственный операционист - Юлия обслуживала клиентку, я обратился к ней с вопросом, кто и когда сгенерировал мне пин-код и где я могу его получить. После нескольких звонков на "горячую линию" она узнала, что поскольку я в течении трёх дней после активации карты самостоятельно не сгенерировал пин-код (потому, что не знал об этом), то он был сгенерирован автоматически и выслан мне заказным письмом. Причём куда именно он выслан, ей не сказали, вернее озвучили два варианта. Когда она звонила первый раз, ей сказали, что выслали на мой адрес, а когда звонила второй - сказали, что выслали на адрес офиса. Сходив в кассу, она сказала, что в офисе моего пин-кода нет. На что я ей ответил, что заказного письма от банка Хоум Кредит на свой адрес я тоже не получал. Юлия посоветовала мне самому позвонить опять на телефон "горячей линии", что я и сделал вернувшись домой. Девушка на другом конце провода подтвердила, что пин-код на мою карточку действительно создан. Я попросил её дать мне идентификационный номер заказного письма, чтобы через сайт Почта России проверить где в настоящее время находится это письмо. Но вместо этого она отправила меня обратно в офис, писать заявление по данному поводу. В ответ на это я пообещал ей написать отзыв о работе банка на сайте https://www.banki.ru, в надежде что это сработает быстрее.