Жалоба

Уважаемая Ольга, Понимаю Ваше разочарование: прибегая к использованию финансовых услуг, Вы полностью доверяете сотруднику Банка и надеетесь, что абсолютно все условия договора будут подробно обговорены. Услуга страхования не является обязательной при оформлении договора. Суть этой услуги в том, что при возникновении страхового случая Ваш партнер окажет поддержку при погашении кредита. Однако в момент заключения договора Вы можете отказаться от данной опции, эта информация изложена и на самой заявке. В случае оформления товарного кредита может пройти несколько дней, прежде чем в Банк поступит договор. Тогда и формируется окончательная версия графика погашения, направляется на адрес Клиента. Наш сотрудник, зная это, назвал Вам рекомендованную дату внесения платежа. Мы всегда советуем Клиентам производить оплату примерно за 10 дней до даты списания: в зависимости от выбора способа внесения платежа денежные средства могут быть зачислены в течение длительного периода времени. В случае, если за несколько дней до даты списания на счете нет средств, достаточных для погашения ближайшего платежа, на телефон Клиента поступает SMS-напоминание, то есть мы всегда следим за ситуацией и делаем все возможное, чтобы напомнить Клиенту о договорных обязательствах. Однако Вы, благодаря рекомендациям нашего сотрудника, всегда вносили оплату заблаговременно. Стоит также отметить, что дата списания - это не фиксированное число месяца, она наступает каждый 30 дней (по окончании процентного периода). Так, ближайшие даты списания - это 02.10.2012 г., 01.11.2012 г., а последние - 27.10.2013 г., 26.11.2013 г. Если Вы планируете произвести частичное досрочное погашение кредита, необходимо за 10 дней до даты списания разместить на счете сумму свыше ежемесячного платежа и оформить специальное заявление в нашем офисе или у сотрудников в магазине-партнере. В дату погашения будут списаны проценты по кредиту в обычном порядке ( за прошедший процентный период), иные средства поступят в погашение основного долга. После этого будет сформирован новый график погашения, информация о новом размере платежа поступит на Ваш телефон. Надеюсь, что теперь наше сотрудничество станет предельно понятным. В случае возникновения вопросов Вы всегда сможете обратиться в наш контактный центр по номеру 8-800-700-800-6. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.