Банку плевать на претензии клиентов

03.09.2012 10:18
2128
1
Оценка
1
Отзыв проверен
16.06.12 я написал претензию в офисе банка на Октябрьской. Девушка, которая у меня ее приняла сообщила, что срок рассмотрения претензии - 15 дней. По прошествии этого срока в CALL-центре банка мне сообщили, что срок на самом деле 45 дней. 29.08.12, так и не дождавшись ответа, я позвонил в банк. Девушка Жанна сказала мне, что ответа еще нет. Так же она составила дополнительный запрос в банк, видимо, для того, чтобы мне дали ответ в срок. 31.08.12 в 20-20 не получив ответа, я позвонил в CALL-центр. Сотрудник банка Дмитрий сказал, что сейчас разберется... и пропал... через 5 минут ожидания на телефоне звонок сбросился. Я перезвонил. Ответила Алена в 20-28. Она мне смогла ответить, что ответа на претензию до сих пор нет, когда будет не известно. Все, что смогла она мне сказать, что срок ответа на дополнительный запрос в отдел работы с претензиями тоже 45 дней. Получается, что банку просто наплевать на претензии своих клиентов. Мало того, что срок рассмотрения претензии гигантский - 45 дней! Для чего нужен такой срок? Чтобы клиент забыл уже о претензии? Но они еще умудряются не уложиться в этот срок! Но, я понял бы еще если бы они хотя бы позвонили, извинились, попросили еще времени. Так нет. Просто игнор. Операторы не соединяют с претензионным отделом. Никакой информации нет. Никаких сроков нет! Когда клиент не платит деньги в срок - ему начисляют штраф. А когда банк не укладывается в и без того раздутые сроки ответа - ничего.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-09-04T12:44:00+04:00
Оценка перенесена сюда.

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024