Ошибка сотрудника — расплачивается клиент. Заявления без ответа

03.09.2012 12:37
2146
3
Оценка
3
Отзыв проверен
У меня несколько депозитных счетов в этом банке. В банк я написала 2 заявления, оба оставлены без ответа. Первое написано после того, как деньги с моего счета не были переведены на счет в другом банке. Произошло это по вине сотрудницы Па-ной Н. Второе — после того, как выяснилось, что эта «талантливая» девушка, исправляя свою первую ошибку, ошиблась еще раз, но при этом с меня были списана комиссия — за зачисление средств на счет (деньги ушли, тот банк их не принял, они вернулись). О комиссии я узнала случайно, при очередном посещении банка. Третья попытка тоже не удалась, потому что, выяснилось впоследствии, из-за списания комиссии оказалось недостаточно денег на счете. Перевела деньги только с четвертого раза. Ситуация отняла много времени (чтобы попасть к сотруднику зачастую нужно отсидеть очередь от получаса до часа), нервов (платеж был по договору, должен был быть произведен точно в срок). Я не понимаю, почему по вине неквалифицированного персонала я, клиент, должна нести еще и материальные убытки. В заявлении я просила вернуть мне сумму комиссии. Пишу без подробностей, в заявлениях все изложено. Речь идет об отделении Уральское, Москва. Заявления - от 20 июля (7718-ОКП/29185) и от 9 августа 2012 года (7718-ОКП)/31924).
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2012-09-12T15:16:00+04:00
Уважаемая O_olga! Приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, возникшие в результате обслуживания. Банком было проведено расследование по Вашему обращению, в настоящее время ситуация находится на стадии урегулирования в части возврата начисленной ранее платы. Рекомендуем проверять баланс Вашей Карты позднее. С уважением, Мозговой Евгений Банк Русский Стандарт (ЗАО)

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка