Открытие валютного вклада

Добрый день! 31.08.12 открывал валютный вклад в офисе «Фили». Ожидание своей очереди, на удивление (судя по другим отзывам – наверное, просто повезло), заняло не больше 7 мин. К операционисту претензий нет, Договор составили быстро, причем и на вклад и на карточку и на Клиент-банк. На все возникающие вопросы получал вполне квалифицированные ответы (к сожалению, не запомнил её имени, но она скоро станет мамой, если у Вас есть какие-то бонусы за обслуживание Клиентов, то «вычислить» ее не составит труда :) ). Но вся идиллия кончилась, едва я попал в кассу Вашего банка, тут я был ошарашен по настоящему… Вашему сотруднику, носящему табличку «Ольга С-ва» больше подошла бы должность надзирателя в «местах не столь отдаленных», но никак не в Кредитной организации. Все общение (заметьте с Клиентами, за счет которых она получает хотя бы часть своей зарплаты) строиться исключительно в менторско-приказном тоне: - [B]Уберите…[/B] - Это про паспорт, который я положил вместе с «приходником» для внесения денег на вклад. Например, в других Банках в кассе обязательно требуется паспорт, я даже уже привык к этому и не убираю его далеко, когда после операциониста иду в кассу. Я даже не понял вначале, чего нужно убирать… - [B]Переделайте…[/B] - это про «приходник», (а заодно и договор, т.к. заключался новый), и это по причине, что одна из купюр Вашей сотруднице показалась «неплатежеспособной». Дословно… лексика автора сохранена: «Она хорошая, но неплатежеспособная!». Из этого исчерпывающего ответа я могу сделать вывод, что - «Хорошая» - означает не поддельная, а вот как определялась «неплатежеспособность» - остается только догадываться… [I]Для информации: Купюра (нового образца, не ветхая, т.е. практически недавно отпечатанная) действительно надорвана на одном краешке, но этот надрыв не превышает 0,5 см. При этом все другие признаки платежеспособности присутствуют в лучшем виде: «номер и серия купюры, элементы защиты (например, голограммы или водяные знаки, подтверждающие подлинность), основной рисунок, значение достоинства валюты (причём, что является обязательным условием в данном случае, так это наличие достоинства в цифирном и буквенном видах) и название банка, выпустившего данную купюру.»[/I]… - [B]Идите в Сбербанк…[/B] Это на вопрос, «И что я теперь должен делать с этой купюрой?» Я, правда, очень сильно сомневаюсь, что Вы будете обрадованы тем фактом, что Ваши сотрудники рекламируют другую кредитную организацию. - [B]Я (мы) ничего не обязаны давать и ничего не пишем…[/B] - Это на просьбу либо показать документ, на основании чего Ваша сотрудница посчитала купюру «неплатежеспособной», либо дать письменный отказ. Действия Вашей сотрудницы [B]носят неправомерный характер![/B] т.к. по Инструкции №136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц» на основании п.4.4. «В случае выявления кассовым работником дефектов и повреждений у принятых денежных знаков иностранного государства (группы иностранных государств) или чеков возможность осуществления операций с такими денежными знаками иностранных государств (группы иностранных государств) или чеками определяется в соответствии с правилами приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств) или в соответствии с правилами приема чеков, разработанными уполномоченным банком (филиалом) в соответствии с подпунктами 2.1.5 и 2.1.6 пункта 2.1 настоящей Инструкции.» у Вас должен быть разработан внутренний документ, на основании которого и определяются «неплатежеспособные» купюры. - [B]Управляющий давно дома[/B] – Это на мою просьбу «Позовите, пожалуйста, управляющего отделением». Время было около 18 часов. Слова [B]«извините», «пожалуйста», «Вы не могли бы»[/B]… в лексиконе этой сотрудницы отсутствуют как класс! О каком «Стандарте качества обслуживания Клиентов» Вы тогда все время упоминаете? Для исключения дальнейших инцидентов, прошу Вас ознакомить меня (прислать в эл. почту, разместить на своем сайте и т.д.) Перечень дефектов наличной иностранной валюты, при наличии которых они не будут приняты Вашей кредитной организацией. Также прошу Вас озвучить мне Вашу оценку поведения Вашего сотрудника, как с профессиональной точки зрения, так и с этической для принятия мной решения о дальнейшем продолжении сотрудничества с Вашей кредитной организацией. Заранее спасибо! P.S. Вообще желание было сразу же закончить с Банком всякие взаимоотношения, НО спасла ситуацию именно операционист... видимо слыша наш диалог с Вашим кассиром, она очень быстро переделала необходимые документы, а может быть это происходит не первый раз? И операционист, как человек более воспитанный и умный, просто сглаживает напряженность? Направил такое же письмо и в эл. почту на вашем сайте.