У меня переводили деньги со счета на закрытую уже давно карту!!!!!!

Добрый день! Хотим обратиться с жалобой на работу конкретного отделения и сотрудников, а также, в целом, на организацию работы Сбербанка. Я решил закрыть дебетовую карту и картсчет, который к ней прилагается, в апреле 2012 года. Сначала были проблемы с отключением смс-информирования, с меня сняли лишние денежные средства за месяц обслуживания, хотя я был в полной уверенности, что смс отключили. Потом долго выясняли, почему это так получилось, и уверили, что повторно все отключили. И карту закрыли. Это было в отделении Сбербанка на улице Турку 24. В полной уверенности, что карта закрыта, благополучно забыл об этом. (Примечание: на эту карту было оформлено длительное поручение по переводу средств с моего текущего счета Сберкнижки.) В августе на текущий счет должны были прийти деньги из налоговой службы по возврату налога. Однако денег все не было и не было. При согласовании с налоговой службой было выяснено, что деньги были перечислены 22 августа на текущий счет Сберкнижки. Но по балансу я видел, что их там нет. Поехал в центральное отделение по Фрунзенскому р-ну Сбербанка на улице Фучика и попросил выяснить, куда делись деньги с текущего счета. На что получил убийственный ответ - на ваш картсчет закрытой в апреле карты! То есть в апреле закрыли карту, а картсчет на ул. Турку закрыть забыли! И при этом на закрытый счет ушли деньги по длительному поручению! Но и это еще не все - с этих денег списали годовое обслуживание за карту, которой уже нет, и счет закрыт! Сегодня на ул. Фучика в отделении Фрунзенского р-на мне ОТКАЗАЛИ в выдаче МОИХ денежных средств с картсчета, который закрыт. Оператор Г-ок Л.А. путалась в показаниях и то говорила, что больше 3 тысяч рублей она выдать не может, то потом говорила, что вообще ничего не может выдать. И все это действие походило на торговлю на рынке. В итоге оператор, длительно созваниваясь с кем-то, решила, что выдать денежные средства не может, и ОБЯЗАЛА МЕНЯ заказать перевыпуск карты, только в этом случае, сказала она, выдаст денежные средства со счета, который якобы закрыли в апреле. Вот такая ситуация! Теперь мне непонятно - отключили ли в итоге со старой карты смс-информирование, которую закрыли в апреле, а то, может, до сих пор оно действует? Как можно закрыть карту и не закрыть к ней картсчет в течение 45 дней? И при этом по длительному акцепту списывать на закрытый счет деньги, не предупредив клиента. Ошибка полностью СберБанка и нерадивых сотрудников. А мне теперь с моих денег нужно оплатить год обслуживания карты, которой у меня нет и она закрыта. Зачем-то обязали перевыпустить еще раз карту, которая мне не нужна. И опять же, за год сдерут денег. И почему, если карта закрыта, то длительное поручение не аннулировалось автоматически? И главное - кто возместит средства за годовое обслуживание карты, которой уже давно нет? Тем более, что из налоговой пришли деньги и именно с этих денег списали год обслуживания, которого не было, и карты тоже. Что это вообще такое? Как так можно работать? Прошу разобраться в ситуации срочно, так как полностью уверен, что, если пойду получать карту, то опять случится какой-нибудь косяк по вине банка и его сотрудников!