Игра в конспирацию

Злости уже не хватает на этот банк. И самое обидное - чтобы обратиться в другой, опять нужно убить несколько дней на сбор документов. Но все по порядку. В начале октября прошел на банке предварительное одобрение на ипотеку. Сказали приносить документы... и тут началось самое интересное: 1. Скачал ипотечную анкету с сайта абсолютбанк.ру, заполнил. Принес на проверку в отделение на Курской. Они, увидев эту анкету, сделали квадратные глаза и спросили меня, откуда я ЭТО взял? "У нас уже давно другая форма анкеты!" - "А почему на сайте - ЭТА?" - "Ээ... нуу... ээ... не знаем, наверное, забыли заменить". Позвонил на колл-центр, уточнил: могу ли я использовать анкету с сайта, а не ту, что мне выдали в распечатанном виде (дабы не переписывать дважды одно и то же). В колл-центре подтвердили - могу. Ок. 2. Собрал документы. Привожу сдаваться - 12 октября. Консультанты (все там же - Курская) просмотрели доки. Опять удивились анкете. Сообщил им, что в колл-центре уточнили: можно использовать и эту. Посовещавшись, сотрудники вздохнули: "Ну, ладно, но все равно нам придется вручную перебивать все данные в новую анкету" (идиотизм, часть 2). Ок. Листают документы дальше: "Ой, а у вас оригиналы документов есть?" - "Ну, паспорт с собой да, а остальные - нет." - "А надо" (для информации: звонил в колл-центр, когда брал в ВУЗе копию диплома (они заверяют ее печатью). В колл-центре сообщили, что копии с печатью ВУЗа достаточно). Звоню в колл-центр снова. "Копии диплома достаточно?" - "Да. Конечно. Наш банк предоставляет самые удобные условия для клиентов. У нас много иногородних берет кредиты, и поэтому нам достаточно и копии документов: ведь оригинал может лежать у вас дома аж в Новосибирске, поэтому мы не требуем от клиентов всех документов в оригинале. Если у банка возникнут сомнения - мы можем запросить у вас оригинал дополнительно. Но обычно копии достаточно". Довез в банк оригиналы загранпаспортов. Диплом забирать из ВУЗа - это порядка 5 дней (гемор тот еще с бумажкам), а у меня квартира на холде висит - хозяева готовы подождать моего подтверждения сделки недельку - не больше. Рассказал сотрудникам на Курской, что мне сообщили в колл-центре. ОК - приняли документы. ИТОГО (думал я): В понедельник 15 октября я сдал ВСЕ необходимые документы. УРА! "Получу ли я ответ ДО ПЯТНИЦЫ 19 октября? - спрашиваю я". "Канешна-канешна! - хором поют мне консультанты банка". - "У нас 3-5 дней максимум! Тем более вы предоставили и дополнительные документы!" Вторник, 16-е октября. Звонок из отделения Курское: "Хихи… ой хаха… извините пажалста... мы забыли (!) вам сообщить, что когда у вас одна из справок о доходах - серая, надо написать заявление, ПОЧЕМУ серая" - "А почему вы мне этого не сказали в пятницу или вчера, [censored]?" - "Ой. забыли!". Приехал - написал. Уточнил: "Точно в пятницу ответ? Точно с пн. рассмотрение уже идет?" - "ДА!" ДАЛЕЕ: пятница, 19 число. Не звонят. Звоню сам - "заявка на рассмотрении". - "Ответ будет сегодня?" - "Не думаю… заявка еще не прошла отдел андеррайтинга, а только оттуда она попадет в кредитный комитет" - "А какого фига? Мне сообщили - 5 дней максимум!" - "Я не знаю, я просто консультант на телефоне". - "Соедините с отделом обслуживания клиентов - хочу обсудить качество обслуживания и лживые обещания". - "У нас нет такой информации. Пишите инфо-собака-абсолютбанк.ру. И вообще - заявка рассматривается не с 15, а с 16 числа. Так что 5 дней будет в пн". (!) Ок, ваши сотрудники и тут наврали. Со скрипом, но тяну хозяев квартиры за уши подождать до пн, 22 октября. В субботу и вс кредитный комитет не работает. В пн - та же фигня. "На рассмотрении, отдел андеррайтинга, не знаем когда будет ответ, службы жалоб нет, ждите". Во вторник (сегодня) - та же фигня! Уже 6-й РАБОЧИЙ день идет (это если с 16-го числа, а с 15-го - 7-ой). В колл-центре ничего не знают. Других телефонов нет. Отдела жалоб нет. Начальника нет - чтобы обсудить заведомо ложную информацию, сообщаемую банком в рекламе. Девушка выдает мне следующую порцию счастья: "У нас 3-5 дней - это в среднем, понимаете... щас заявок много… и может быть и 3 дня, и 6, и больше... так что тут нет точной информации". (!) Прошу показать мне, где на сайте написаны слова "в среднем" и цифры, которые были бы больше 5 дней? Не может. Цитирую "3 дня" с сайта. Та же песня: "Мы просто консультанты, ваще ни на что не влияем, так что ничем помочь не можем". Прошу перевести звонок на начальника отделения Курское. Девушка просит ФИО. Понятия не имею. С Боем приходится объяснять девушке, что меня туда переключали, когда я доки собирал и объяснять, что у отделений бывают внутренние телефоны. Переключает. Пообщался с Ольгой - директором отделения. Толку - тоже ноль. Опять узнал, что отдел андеррайтинга все еще читает заявку и что Ольга ничего сделать не может, чтобы ускорить процесс. Правда, пообещала "выяснить что-нибудь" и перезвонить. В итоге: квартира уже выставлена на продажу заново - и у меня есть все шансы эту квартиру уже потерять. Какими же непрофессионалами надо быть, чтобы так работать? Не говоря уже о том, что ФАС по вам плачет: вы лжете в заявляемых сроках рассмотрения заявок. Неприкрыто, нагло. А дальше - никто ничего не знает, ни у кого нет информации, до начальства не дозвониться, жалобы - только по емейлу. Не банк, а шарашкина контора. [b]P.S. [/b]Только что мне отзвонился сотрудник, проверяющий мою заявку. Он сообщил, что рассмотрение заявки, документы на которую были поданы еще 15-16 числа, начинается только сегодня (23-го), потому что... (внимание, фанфары) "сотрудник, у которого была ваша заявка... заболел!" - Почему мне не сообщили об этом раньше? - Я не отвечаю за других сотрудников. - Когда точно я получу ответ по своей заявке? - Не знаю. В течение этой недели. - Знаете, мне на прошлой неделе то же самое говорили. - Я не знаю. Я рассматриваю вашу заявку прямо сейчас. В течение этой недели постараемся ответить. - Это до пятницы? - Возможно. Не могу точнее сказать. - А кто может? Дайте контакты вашего начальства. Заколебали уже. - Да, вы можете связаться с Лоскутовой Еленой, начальником отдела. - Какого отдела? - Моего. - Вашего - это какого? - Моего отдела, в котором я работаю. - Молодой человек, я в вашем кабинете сижу или как? Какой у вас отдел? - Я не могу вам этого сказать - позвоните в колл-центр, вас свяжут с Еленой Лоскутовой. Звоню в колл-центр. Прошу Лоскутову Елену к телефону. Пауза. Девушка выдает: "Знаете, Елена - это отдел андеррайтинга, и это внутренняя служба банка, которая не общается с клиентами". (!) Слов нет уже, одни эмоции. То игра в конспирацию, то выдача контактов, которые заведомо не общаются с клиентами.