Обслуживание клиентов

Добрый день, я хочу поделиться своими впечатлениями о клиентском обслуживании в Номос Банке. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка уже год, но до сегодняшнего дня ни разу не была в его отделениях - пользовалась только банкоматом. Основной счет, куда я перекладывала средства и где у меня и карты, и депозиты, и ПИФы, и интернет банк и т.д., у меня находится в другом банке (название, думаю, писать в форуме Номос банка не очень этично). Но, т.к. всё-таки зарплата поступает в Номос Банк, решила попробовать воспользоваться его доп. услугами и начать с малого - подключить смс услуги и интернет банк. Казалось бы, мелочь. Для этого обратилась в отделение на Большой Садовой. Что понравилось... когда я зашла, ни одного посетителя не было, хотя было пиковое время после работы, и я готовилась постоять в очереди, но мне повезло. С ресепшена меня отправили к единственному (но т.к. клиентов мало - это оправдано) операционисту в зале - Ш-цову Ивану. Вот тут и началось мое разочарование в клиентском обслуживании Банка и заинтересованности Банка в клиентах. Вообще, я сама после института работала в банке (обо мне даже писали на этом сайте очень хороший отзыв - что было очень приятно, :) поэтому лояльна к банковским сотрудникам. Но с таким пренебрежительным отношением к своей работе и клиентам я давно не сталкивалась. Надо отметить, что это был СТАРШИЙ операционист, а впечатление, что какого-то прохожего или (не в обиду, пожалуйста!) местного охранника посадили за стол. Во-первых, абсолютно никаких навыков работы с клиентами. Во-вторых, молодой человек подключил мне услугу и забыл мне дать подписать заявление (пришлось напоминать - слава богу, есть банковский опыт). Кроме того, попрощался со мной, забыв об интернет банке (по его отношению, честно казалось, что я виновата, что нарушила его уединение в офисе своим присутствием и ему хотелось от меня скорее избавиться). Итог - забежала на 5 минут, при этом очень разочаровалась в обслуживании и поняла, что по прежнему буду переводить деньги в другой банк. И, уважаемый Номос Банк, пожалуйста, проводите тренинги для Ваших сотрудников, как-то заинтересуйте их в работе, ведь Ваши клиенты - это те люди, которые помогают Вам заработать денег. Спасибо.