Чарджбэк за билеты Wind Jet

Доброе утро, nni! Огромное спасибо, за то, что Вы нашли время и написали нам о работе наших сотрудников с ситуацией, в которой Вы оказались. Очень приятно, что Вы довольны не только результатом, но тем как к этой проблеме отнеслись наши сотрудники. Действительно, на сегодняшний день претензионной службой нашего банка проводится работа по возврату средств клиентов, оплативших услуги авиакомпаний, признанных банкротом. Это совсем непростая работа, необходимо оценить множество факторов и получить согласования на возврат средств как от банка, обслуживающего авиакомпанию, так и от платежной системы, поэтому каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке, что позволяет минимизировать возможные ошибки, но увеличивает сроки работы с каждым заявлением. Срок согласования возврата в большей мере зависит от ответа авиакомпании на наш запрос, но в некоторых случаях приходится оформлять претензию через платежную систему. Хотелось бы отметить, что не все билеты подлежат возврату, авиакомпания делает возвраты средств только по тем рейсам, которые были официально отменены (а не перенесены), то же ограничение касается обратных билетов. Но, в любом случае Сбербанк всегда находится на стороне своих клиентов, и если существует возможность вернуть средства - то мы это делаем. Я рад, что в Вашем случае нам удалось сработать оперативно и произвести возврат средств на счет карты еще до окончательного завершения расследования. От себя лично, хочу поблагодарить Вас за то, что Вы обратили внимание на работу наших сотрудников и написали об этом публично. Надеюсь, что и дальнейший опыт обслуживания в Сбербанке будет для Вас не менее плодотворным и приятным, и будет приносить только положительные эмоции! С Уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России