Про "моментальный" перевод по номеру карты

04.09.2012 17:47
2223
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Я полностью на 100% согласен с отзывом nikosi от 03.09.2012. У меня похожая ситуация. Только у меня не двойное списание, хотя, кстати, они тоже были раньше. У меня банк должным образом не исполнил мою заявку. При переводе по номеру карты, с одной карты деньги списал, а на другую не зачислил. Деньги с карты Gold были списаны 28.08.2012 и вот тут, как и у nikosi, начались бесконечные обращения в банк всеми возможными способами, и я тоже даже не думал, что банк МОЖЕТ ТАК обслуживать клиента. Каждодневные звонки в колл-центр ни к чему не привели. Специалист меня выслушивал, идентифицировал, пропадал на час, а потом был один и тот же ответ: «информация о проблеме передана в соответствующее подразделение банка». Равнодушие и безучастность сотрудников колл-центра меня поражали с каждым звонком. При последнем звонке мне дали понять, что я надоел, ответ был примерно таким: «вы уже сто раз звонили, в Интернет банке писали, по почте сайта писали, на банках.ру писали.» Я так и не понял, к чему это было сказано, к тому, что все бесполезно, проблема не решится? Да, я писал в Интернет банке. Первый раз мне ответили, что информация передана в ответственное подразделение банка. Проблема должна быть решена в ближайшее время. Это мне ответили 29.08.2012. Дальше, сколько бы я не задавал вопросов, ответа не было, он поступил, только после обращения на электронную почту на сайте банка. На все мои шесть вопросов ответили одной фразой: «ответ предоставлен в соседней ветке переписки». Да, я обращался в банк по электронной почте на сайте банка. Там ответ был такой: «Сообщаем Вам, что ответы на письма, поступающие на сайт Банка, не предполагают предоставление информации частного характера. Уточнить информацию по переводу Вы можете по бесплатному круглосуточному телефону Call-центра Банка 8-800-200-6-200 при успешном прохождении процедуры идентификации или в Отделении Банка при обращении с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе «О Банке», перейдя по ссылке «Отделения». Также Вы можете задать вопрос сотрудникам Банка по защищенной почте системы «Интернет-банк»».» Это мне ответили, когда я им тоже уже надоел. Переписка была длинная, вопросов было много. Ответ по смыслу один, ОТСТАНЬТЕ! Да, я задавал вопрос на этом сайте 29.08.12. Ответ был таков: «Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В настоящее время выясняются причины сложившейся ситуации, о результатах уведомим Вас дополнительно» Вот только лично еще в банк не обращался, завтра поеду. На сегодняшний день прошло уже восемь дней, как банк не исполнил мое платежное поручение, не сказал сроков решения проблемы и не ответил ни на один мой вопрос, кроме как что информация передана в соответствующее подразделение. Сейчас я временно перестал пополнять карты Русского стандарта. Зарабатываю я прилично, пополняю счета каждую неделю на приличную сумму, все-таки 10%, но если честно знаете спокойствие дороже.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2012-09-21T12:12:00+04:00
Уважаемый liga3! Позвольте еще раз принести свои искренние извинения за неудобства, связанные с создавшейся ситуацией. На данный момент проблема урегулирована, сумма перевода возвращена на Счет Карты 20.09.2012. С уважением, Мозговой Евгений Банк Русский Стандарт (ЗАО)
liga3
2012-09-21T14:26:00+04:00
Банк денежные средства вернул. Вроде бы можно считать, что проблема решена. С другой стороны, на этой карте на остаток денежных средств начисляется 10%, соответственно, за 23 дня банк должен начислить проценты. Ну, и, не понравилось, как решалась проблема. Клиентам ничего не объясняют и не говорят сроки решения. Постоянный ответ, что информация передана в соответствующее подразделение и все. Что это за тайное соответствующее подразделение, которое не дает никаких комментариев? Вопрос, продолжать ли работать с этим банком, остается открытым.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, но возникли временные финансовые трудности в связи со снижением дохода, в связи с этим образовалась задолженность по кредиту. 05.08... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 20.08 был на работе и что то понял что не помню когда у меня дата платежа по договору. А их у меня в русском стандарте 3 штуки. А приложение как назло не открывается из-за... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Мне необходимо было оплатить кредит. Пытаюсь войти в приложение, а не получается. Мало что у нас постоянные проблемы с интернетом, так ещё и приложение сломалось или глючит , не... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

У меня по кредиту сложилась просрочка несколько месяцев. Мне позвонили из банка 27 июля. Представились А-ин Иван М. Сообщил Иван, что у меня задолженность по кредитному договору... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка