Клиентоориентированность?

Долгое время мучился с банком – каждое обращение в банк, каждое посещение абсолютно по любому поводу – открытие вклада, пополнение, оформление доверенности, закрытие отнимает от 2 (двух!) часов времени. И это при том, что за стойкой сидят несколько операционисток, но каждая занята каким-то своим делом, но только не обслуживанием клиентов – зачастую у клиентской стойки никого не обслуживают, посетители сидят на стульчиках в ожидании, когда их пригласят. Создается впечатление, что это back-office. Подразделение, занимающееся непосредственно обслуживанием приходящих в банк клиентов, front-office, в банке напрочь отсутствует. В конце прошлого года позвонили и пригласили за подарком. Не зная, что за подарок, пришли и также потратили более двух часов на оформление договора. Ладно, это уже всё в прошлом, вклады, наконец, истекли, денежные средства благополучно перекочевали в другие банки, более адекватные и клиентоориентированные. Вычеркнул этот банк из своего списка. И отзыв бы не стал писать. Но сейчас близкий родственник пытался снять проценты со вклада… Та же картина, банк не меняется. Клиенты ждут в оперзале, одна из операционисток занята очень важным и срочным делом – брошюровкой какой-то папки, склеиванием страниц, а затем простановкой печатей в конце папки на скрепленных нитках. Конечно же, это ведь Бэк Офис, общение с пришедшими в банк клиентами – в последнюю очередь. В другом банке папку бы отложили, обслужили бы клиента в первую очередь. Но не в этом банке. Девушка закончила свою важную работу по оформлению папки, пригласила следующего клиента. Женщина, стоявшая в очереди перед моим родственником, не смогла решить какой-то вопрос – операционист сослалась, что нужно выяснять в центральном офисе банка, но сейчас начало месяца, они все там сильно заняты и беспокоить их не следует. Зайдите в другой день. Мой родственник хотел получить проценты за 2 месяца по вкладу. За один месяц, за август, проценты выплатили, а за предыдущий – нет. Банковский работник сообщил, что те проценты Москва в лице центрального офиса банка забрала себе (не в буквальном смысле, но средства каким-то образом аккумулировались в центральном офисе и их почему-то доп. офис не может выдать (?!). Было сообщено то же, что и предыдущему клиенту – в Москву сейчас не дозвониться, они очень заняты, начало месяца, вы лучше придите за деньгами в другой день. Нельзя современному банку так работать! С таким отношением к клиентам и качеством обслуживания банк растеряет оставшихся клиентов. Мой родственник также по окончании срока вклада изымет все средства, и более не будет иметь никаких дел с этим банком.