Неуважение к клиентам

30.08.2012 около 16 часов, в отличном настроении, как постоянный клиент банка, я пришел в Дополнительный офис БПФ «Проспект Мира». Очередь была не большая, всего 3 человека. Дождался своей очереди и начал разговор с операционисткой. Как обращаться к ней непонятно, поскольку бейджика у неё не было. Мой вопрос к операционистке по поводу вклада "Заботливый" вызвал ее негодование, раздражительность и нежелание объяснять начисление процентов по вкладу, переходящие на повышение тона и голоса на меня, при уточнении непонятных дополнительных вопросов, как на ученика "двоечника-дебла", показывая свое неуважение и агрессию. Доброжелательность, приветливость, уважительность по отношению к клиентам банка в этом Дополнительном офисе «Проспект Мира» БПФ отсутствует напрочь. А когда я попросил её закрыть счет на сумму 10 (десять) тысяч рублей, то получил отказ, по причине того что любую сумму нужно заказывать как минимум за 3-5 дней. Мои просьбы о возможном закрытии вклада сегодня попозже или на завтра, тоже не нашли должного человеческого понимая этого сотрудника банка, ответ был неумолим:- "заказывать как минимум за 3-5 дней даже десять тысяч рублей". Когда я задал вопрос о Ф.И.О. девушки, чтобы понимать, с кем я общаюсь, она меня отправила читать договор. К счастью, с этим сотрудником банка я не заключал никаких договоров и повторно вежливо попросил девушку представиться. Так я узнал, что сотрудника банка зовут М-тина Регина Р-на (прошу прощение если не правильно написал ФИО, но это только то, что смог услышать из ее уст). Затем я забрал у нее свой паспорт и с испорченным настроением поехал пытать свое счастье в другой ДО БПФ, потому что деньги были нужны срочно. Я поехал в Дополнительный офис «Триумфальный», но там была очередь около 10 человек и я не стал ждать и этим же днем, не теряя надежды, я доехал до Дополнительного офиса «Белорусский» (точнее, это было уже начало седьмого, работа офиса подходила к завершению). Мне открыла дверь, которая была закрыта на ключ, приветливая девушка операционастка, внимательно выслушала, ответила на необходимые вопросы и закрыла счет на мои 10 тысяч, так мною долгожданных рублей. Как звать мою "спасительницу", я, к сожалению не спросил, а бейджики в офисах этого банка видимо не принято одевать. Хочется понять политику банка: она направлена на привлечение клиентов или наоборот отталкивание. Если привлечение, то тогда миссия госпожи М-ной Р. Р. вызывает по меньшей мере недоумение. Неужели даже 10 тыс. рублей такая большая сумма для банка, которую необходимо заказывать? С уважением, постоянный клиент БПФ.