Банкомат "съел" деньги

Добрый вечер, LianaV! Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, пополняя счет карты через банкомат. Подобные обращения, позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию. Вне зависимости от наличия по конкретному устройству претензий, по каждому банкомату регулярно проводятся стандартные процедуры выемки средств и проверки количества находящихся в банкомате денег фактически и по чекам. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. После извлечения кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. В случае обнаружения излишков, информация об этом направляется в претензионную службу, где данные сверяются с претензиями клиентов по конкретному устройству, для формирования заключения на зачисление средств по прерванным операциям. Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая ход рассмотрения претензии. LianaV, в Вашем случае, проведенные проверки излишков в устройстве не обнаружили. Техническое состояние банкомата было проверено и застрявших или неверно отсортированных купюр так же не обнаружено. Дополнительно, была произведена проверка видеозаписей совершения Вами операции по взносу наличных. При анализе видеозаписи и данных устройства самообслуживания, было установлено, возврат средств произошел в полном объеме, но несколькими этапами. Денежные средства были взяты и после этого завершено обслуживание. К сожалению, после проведенных проверок, банк не имеет оснований для возврата Вам денежных средств. Я прекрасно понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением, однако надеюсь, что эта информация поможет Вам разобраться в причинах принятого решения банка. С Уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России