Советский гастроном в офисе на Малой Балканской в Санкт-Петербурге

Мне всегда очень импонировала грамотная и очень симпатичная реклама Национального банка Траст с ныне покойным Турчинским, потом с Брюсом Уиллисом. Было интересно читать в своей ленте на ресурсе блоги некоторых руководителей банка (Надия Черкасова). Всегда было видно, что руководство Траст вкладывает значительные ресурсы в поддержание положительного имиджа компании. У меня сложилось впечатление о высокой технологичности банка, калькулятор кредитов/вкладов, расположенный на официальном сайте банка, я до сих пор считаю самым лучшим. Сегодня мне пришлось разочароваться в своих иллюзиях относительно Траста. 04.09.12 я запросил на калькуляторе небольшой кредит и оставил заявку на сайте банка. Действительно, мне перезвонили через несколько часов, но оказалось, что информация на сайте не верна, подобный кредит мне не дадут, то срок слишком велик (36 месяцев), то сумма слишком мала (25000). Калькулятор врет, однако! К чести девушки, она предложила несколько вариантов на выбор, из которых я и подобрал близкий к тому, что был мне нужен. У меня был готов большой пакет документов вплоть до НДФЛ-2, но по телефону меня попросили иметь с собой только еще один дополнительный документ. Мне было предложено подъехать в офис на Малой Балканской, что я и сделал. Каково же было мое удивление, когда без пяти 20-00, когда я прошел в открытый офис, на меня громко гаркнули "Закрыто! Не видно, что ли!". Прямо повеяло советскими годами. Я указал на открытые двери, на что мне тут же по-хабальски заметили "Щас закроем! Закрыто!". Я решил зайти в другой день. Сегодня 05.09.12 я приехал в офис с утра и какое-то время стоял перед стойкой в пустом офисе, пока девушка-операционист не соизволила заняться мной (после окрика менеджера). Я предоставил паспорт, вторым документом выбрал заграничный паспорт. Операционист долго требовала с меня ИНН и страховое, но сегодня при себе у меня их не было. В заявке на кредит опять была изменена сумма кредита, приписана страховка, это был уже третий вариант после предложенных сайтом и специалистом колл-центра. Операционист не захотела внести рабочий имейл, а также более подробно указать адрес моего предприятия-работодателя. После внесения некоторых исправлений я сел ожидать решения скорринговой системы. Операционист гаркнула "Алексей Вячеславович, в кассу". Я был удивлен, что не позвали к столу, не дали договор на подпись, график платежей, решил что процедуры в каждом банке свои, возможно все это ожидает меня в кассе. В кассе мне довольно грубо на повышенных тонах потребовали еще документы помимо протянутого паспорта. Я вернулся в зал, поинтересовался в чем дело, операционист сделала круглые глаза и неприязненно ответила: "Какой кредит? Вам отказ! Я же Вам сказала!". Очень жаль, что усилия по созданию имиджа заканчиваются на красивой рекламе и информационной поддержке в сети, и недостаточное внимание уделяется тренингу персонала и отбору кадров, хотя бы по принципу вежливости, это очень сильно бьет по имиджу банка. В отделении почти не было клиентов, однако сотрудницы разговаривали через губу, не отрывая пятой точки от кресла. Общая атмосфера в отделении отвратительная, напоминает советский гастроном, когда с клиентами разговаривают пренебрежительно. Очень жаль, что приходится разочаровываться в таком привлекательном с виду продукте, клиенты данному банку, видимо не очень нужны.