Нельзя так относиться к клиентам

Довольно долго пользовалась и была довольна обслуживанием Сбербанка. Но 28.08.12 произошел случай, от которого количество моих эмоций зашкалило, и вот к 5 числу я решила написать жалобу, потому что сегодня имела радость общаться с работниками горячей линии "Сбербанка" вновь. 28.08.12 я решила пополнить свою банковскую карту на сумму в 11 тысяч рублей, подойдя к банкомату по адресу: г. Москва, ул. Ленинградское шоссе 102, который находиться рядом с моим домом. Во время пополнения счета банкомат забрал деньги, и далее написал ошибку "обратитесь в отделение, обслуживающее ТУ". Я в шоке стою на улице, выдал мне чек о техническом сбое, после чего через некоторое время отдал карту, деньги так и не вернув. После чего банкомат как ни в чем не бывало работал, время было 20.20, то есть зная, что банк закрылся 50 минут назад, понятно, что сотрудники еще там. Я позвонила в отделение банка, к которому, по всей видимости, приписан данный аппарат. Женщина работник открыла внутреннюю дверь и, ничего не спросив, тут же закрыла ее. Я в возмущении пошла домой, потому что зарядка на телефоне села и даже не позвонить. Позвонив на горячую линию "Сбербанка" 84955000005, мне ответила девушка, толком ничего не ответив, 20 минут она меня мурыжила, в результате - сославшись на плохую связь положила трубку. Меня уже начинает трясти, банк закрыт, мне завтра улетать. Пропали 11 тысяч в банкомате, я звоню снова. Более адекватная девушка объяснила мне, что мои деньги могут гулять от 5 до 30 дней (видимо неизвестно где), и если вы напишете заявление о спорной транзакции, то, может быть, вам их вернут. Отлично, думалось мне. Мало того, я свои деньги доверяю на хранение, у меня их забирает, еще и не известно вернут ли. Она предложила оставить заявление в режиме онлайн, мы составили заявление, она сказала, что мне ответят на почту как вопрос решиться. Сегодня, 05.09, никаких оповещений никуда о том, что мое заявление хотя бы рассматривается, не поступало! Мало того, я позвонила в контактный центр и девушка решила проверить есть ли вообще заявление - о чудо, заявления даже нет. То есть его вообще нет. Это, по-моему, уже ни в какие рамки не лезет! Она предложила вновь составить заявление. Я вновь составила заявление, а смысл?! Вернут ли мне мои деньги?! Или вы снова скажете, что заявления не было?! Что за безобразие?! 28 августа положив 11 тысяч 5 сентября выясняется, что я даже заявление не писала! Очень надеюсь, что вы решите данную проблему. Заранее благодарю.