Перевыпуск утерянной карты

Имею счет в Ситибанке уже больше восьми лет и в целом очень доволен предоставляемыми услугами, в особенности банк-клиентом и кредитной картой World. Однако тут возникла ситуация, после которой даже я решил написать отзыв, что обычно никогда не делаю. В июле в отпуске потерял кредитную карту, и так как планировал ехать за границу, решил ее перевыпустить онлайн в отделении на Павелецкой (вроде в общем очень удобная услуга :D ). По Ситифону мне по телефону говорили о том, что это можно сделать практически за 15 минут. Фактически конечно тратится на это полтора часа, ну да ладно - один раз можно было бы и потерпеть. Уезжать мне в ночь в пятницу, поэтому на всякий случай иду в отделение во вторник, трачу полтора часа рабочего времени и получаю новую карточку (с чипом). Ранее у меня была карта без чипа, только с магнитной лентой. Ситибанк теперь выпускает только карты с чипом, в целом говорят, что это лучше (мне, в общем, все равно, но раз говорят, пусть будет карта с чипом). Однако тут выясняется первая неудобная вещь онлайн выпуска - активировать эту карту можно только на следующий день и еще нужно первую операцию, например, проверку баланса, сделать через банкомат Ситибанка. Ну, хорошо, на следующий день, в среду, я по телефону активирую карту и сую карту в банкомат - он мне пишет "чип-данные с вашей карты не читаются". Звоню с Ситифон - мне говорят "давайте активируем еще раз" - хорошо, проходим процедуру активации еще раз. Засовываю карту в банкомат - "Чип данные с карты не читаются". Звоню им еще раз, говорят не знаем, что это, "давайте перевыпустим карту еще раз". Я начинаю злиться, но так как обслуживание в Ситибанке очень приятное (все девушки мило улыбаются и очень корректно разговаривают), еду в то же отделение на Павелецкой, рассказываю им свою историю и протягиваю свою карту. Они, даже не посмотрев на нее, предлагают также ее перевыпустить. Ладно, трачу еще полтора часа своего рабочего времени - получаю карту. Активирую ее на следующий день вечером в четверг, сую в банкомат Ситибанка и получаю опять ответ "Чип данные с вашей карты не читаются". К сожалению, это уже был вечер четверга, и в этот же день не успеваю больше ничего сделать. (Не могу же я только вопросами Ситибанка заниматься - у меня еще и своя работа есть.) Иду с утра в то же отделение и рассказываю свою историю еще раз - после минут 20 они все-таки решают изучить мою карту и обнаруживают, что оба раза данные - номер карты на обратной стороне - пробивались не на белой полосе, а правее, чем, скорее всего, портили чип. Они очень сильно извиняются и предлагают перевыпустить карту еще раз (в третий). Ладно, что ж делать, мне ночью езжать за границу и карта мне там будет нужна, о чем я им и говорю, так как активировать и сделать первую операцию (а точнее искать по дороге из России в Норвегию их банкомат мне очень не удобно будет). Они говорят, что сегодня (в пятницу) все равно активировать невозможно, но можно это сделать по интернету через сайт завтра. Ок но как же банкомат?.. Тут они мне сообщают, что подойдет любой магазин, в котором при покупке мне нужно будет вводить пин-код. Этого будет достаточно. Через час получаю третью и, надеюсь, нормальную карту. На следующий день активирую ее и пытаюсь расплатиться в Швеции - чип не принимается. Благо у меня на всякий случай была и дебетовая карта и деньги были. Пока езжу, через три-четыре дня пытаюсь снова расплатиться - чип не читается, но вдруг срабатывает магнитная лента. Далее так мне и приходилось, в каждом магазине в Норвегии мне говорили, что чип у карты не читается, и каждый раз приходилось объяснять им, чтобы воспользовались магнитной лентой. После поездки то же самое продолжилось и в магазинах в России, в одном кафе вообще отказались проводить магнитной лентой и требовали расплатиться наличными, пришлось поспорить и все разрешилось - провели магнитной лентой. Мне это, конечно, надоело и я отправился в Ситибанк на Павелецкой с тем, чтобы решить этот вопрос. Все рассказал, и очень милая девушка сделала запрос письменный - я так понимаю, в службу поддержки. Там ответили: "А что клиент возмущается - у него по базе вообще карта без чипа, поэтому у него и не будет читаться чип". Я удивленно - :o ? Это как же? Вот посмотрите: вот карта - вот на ней чип... А мне говорят: а по базе данных "она без чипа", она у вас изначально выпускалась без чипа и когда вы ее перевыпустили, она так по базе и осталась без чипа, поэтому он и не воспринимается нигде. На что я: "А что же если мне ее три раза перевыпускали и все три раза с чипом, как так могло получиться, что в базе данных она без чипа?" Тут мне ничего вразумительного не смогли ответить, кроме как извиниться, что вот так получилось и единственное решение: опять перевыпустить карту (В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ). Только онлайн перевыпуск теперь в этом отделении не делают - так что теперь я без карты на следующие десять дней. Если бы я не был доволен в целом удобным сервисом Ситибанка, я бы это точно не делал больше, закрыл бы карту и забыл бы об их банке из принципа. Общий вывод: хороший вроде вещь - онлайн выпуск карты из-за формального и не проработанного механизма приводит только к негативу со стороны клиентов. :wall: