Печальная сага об ипотечном центре

Раз уважаемый банк "Санкт-Петербург" не озаботился горячей линией, пришлось писать отзыв - возможно, так повезет получить вменяемый ответ... В августе 2010 года оформила ипотечный кредит и добросовестно его оплачиваю. Взаимодействие с операционистами и кассирами меня, в принципе, устраивает (бывают очереди, но с кем такого не случается?). Интернет-банк вменяемый, с удовольствием пользуюсь. И быть бы нам с банком довольными друг другом, кабы не Ипотечный центр на пл.Островского и его сотрудники. Это какая-то черная дыра, пожирающая время и нервы клиентов... А поскольку основная цель моего сотрудничества с банком - ипотека, и оценка будет за работу Ипотечного центра. Во-первых, ни один вопрос невозможно решить дистанционно. Формально есть телефон, и даже местные номера удалось достать, но толку чуть - к этому телефону никто никогда не подходит. За два года обслуживания в банке дозвониться до Ипотечного центра мне не удалось ни единого раза! Во-вторых, никто ничего не знает. Ипотечный менеджер, которая оформляла мой кредит, более им не занимается, а хотя бы имя нового менеджера (я уж не говорю о контактах, это сверхсекретная информация, хранимая пуще смерти Кощеевой) мне узнать так и не удалось. Просто тайна за семью печатями! Как будто ипотечный менеджер - это такая разновидность нечисти, и они боятся, что, узнав имя, я их буду вызывать среди ночи при помощи пентаграммы и черных свечей... Список требуемых документов, сроки оформления справок, стадия рассмотрения заявления или заявки, порядок действий при осуществлении официальных действий с участием банка - ничего этого сотрудники не знают. Или знают, но талантливо врут, что не знают. В итоге с каждым, даже самым минимальным вопросом типа "готова ли справка" нужно ехать в центр, долго-долго сидеть в очереди, гадая, жива ли эта очередь или все ушли на фронт, а клиентам позабыли сообщить, потом общаться с менеджером-небожителем, крайне недовольным появлением каких-то назойливых клиентов, которым вечно что-то надо, да еще и в рабочее время... Если повезет - вопрос решится (везет не всем, а вы как думали?). Конкретно сейчас пытаюсь достучаться до банка, чтобы узнать, почему до сих пор не пересчитан процент по ипотеке. Заявление и документы на перерасчет поданы 6 августа. При подаче обещали перерасчет в течение 2 недель (и, соответственно, возврат излишне удержанных процентов с регистрации собственности до дня перерасчета). Прошел месяц - ни ответа, ни привета, ни денег, ни перерасчета... Единая горячая линия предлагает звонить в Ипотечный центр, и даже честно пытается переводить туда звонки. А там, как обычно, эпидемия чумы и все умерли. Ехать в банк, чтобы задать риторический вопрос "Какого ...?" и услышать предложение придти за результатом еще разок - нет времени. И что делать несчастному клиенту? Если уважаемый представитель уважаемого банка все же снизойдет до ответа - огромная просьба раскрыть какой-нибудь работающий способ связи с банком. Пожалуйста! Можно по секрету, на ушко. Может, голубя послать?