Берут с клиентов деньги за ошибки сотрудников банка

18 мая 2011 года досрочно погасил кредит с переплатой 611 рублей 34 копейки, пытался перевести эти деньги через интернет банк (всю сумму) на другой свой собственный счет - не получилось из-за ошибки Траст Онлайн с получением рекомендации посетить офис банка. Пришел в офис банка, подал заявление о переводе средств (летом того же 2011 года) - сотрудник сказал, что передаст это заявление руководителю отдела отделения на Банковском переулке в г. Санкт-Петербург для оформления, т.к. у этого сотрудника не было прав оформить заявление на перевод денег между моими счетами (на мой взгляд, это нонсенс - зачем тогда вообще нужны операционисты в банке). В итоге до августа 2012 заявление о переводе исполнено не было (видимо даже зарегистрировано оно не было, просто "потерялось"), зато почему-то именно 15 августа 2012 года сняли комиссию 300 рублей (за отсутствие движений по счету в течении периода больше года, хотя этот период закончился в июле или даже июне, а никак не в августе - движения были только при погашении кредита в мае 2011 года). Идем дальше, погашаю карточку перед закрытием, опять с переплатой больше 5000 рублей, звоню на Горячую линию, узнаю остаток собственных средств (после долгих объяснений, что мне не нужна сумма лимита, а нужны именно собственные средства - в интернет банке собственных средств по карте не видно в принципе) и слышу совет - перед снятием в кассе уточнить у кассира комиссию, если она есть. Сотрудница офиса (снова на Банковском переулке) говорит: "Комиссия за снятие собственных средств равна нулю, не беспокойтесь, это абсолютно точно". Прихожу в кассу, говорю (по рекомендации Горячей линии): "Пожалуйста, учтите комиссию, чтобы безопасно снять остаток без получения нового долга" (то же самое говорил и при обращении в Горячую линию - нужна сумма безопасного снятия собственных средств через кассу). В кассе отвечают: "Мы условий карты и договора с тарифами не видим - говорите сумму и давайте паспорт, больше ничем помочь не можем". В итоге естественно получил минус 250 рублей комиссии, за которую снова отвечать видимо придется самому, как и за любые другие ошибки сотрудников этого банка (например за то, что при погашении кредита в мае 2011 года, вместо выполнения корректного закрытия счета со снятием остатка собственных средств, сотрудник банка благополучно потерял мое заявление на перевод моих собственных средств между моими собственными счетами - это ниже любого уровня качества среди всех банков России, хуже чем потерять заявление клиента на перевод - пожалуй только насчитать ему лишние платежи, штрафы или комиссии). P.S. Карта пришла по почте, договора на эту карту я не подписывал, когда пытался разыскать на сайте тарифы именно по этой карте - запутался в именах тарифных планов среди множества вариантов в архиве тарифов, при снятии собственных средств пользовался информацией Горячей линии и операциониста, который меня обслуживал в офисе на Банковском переулке в г. Санкт-Петербург.