"Клиентоориентированность" или испорченная свадьба...

Друзья мои, сейчас я вам расскажу, как милый Сбербанк заботится о своих клиентах. Август - пора замечательная, пора отпусков и свадеб. А в Сбербанке лето - пора привлечения клиентов. Я являюсь зарплатным клиентом Сбера. И, видимо, в честь этого волшебного события, моей зарплаты и еще каких-то неизвестных мне факторов, на менеджеров Сбера нахлынуло чувство внезапной щедрости и я получила предложение оформить золотую кредитную карту. "И совсем мне это не помешает", - подумала я и согласилась. После этого прошло время, мне позвонили, уточнили, когда и где я смогу ее забрать. В результате сошлись на том, что заберу карту я в отделении на Земляном валу, рядом с метро Курская (если не ошибаюсь, д. 14/16, стр. 1). Мне это было удобно, да и опыт общения с обоими кредитными менеджерами этого отделения уже был - знала, куда идти. Номер раз. Прошел неудачно, ибо пришла я в субботу (приехала специально из Подмосковья в последние выходные июля, так как в пятницу, которую обговаривали изначально, не успела), но в 17.20, так как кредитные менеджеры работают до 6. "Ой, а вы опоздали, - сказали мне, - менеджера уже нет". Простите, а откуда я должна знать, что у менеджера была договоренность с начальством уйти на час пораньше? Короче, карту мне никто не выдал. Поцеловала порог и ушла. Номер два. Приехала в будни на неделе. Если не ошибаюсь, было это числа 1 или 2 августа. Скорее 2-го. Села к менеджеру Михаилу. Михаил принес карту. Казалось бы... какие проблемы? Ан нет... "У меня система повисла, - заявил Михаил. Ну, думаю, всякое бывает, подожду. Полчаса ожидания позитива не прибавили. Карта есть, паспорт есть, но получить не могу, так как система, негодяйка, висит. Поцеловала порог и компьютер, просидела в отделении час и ушла. Итак, номер три. Пятница, 3-е августа. Теперь уже знаменательный для меня день календаря. Прибежала после работы к Михаилу. Говорю, как система? Не висит? С системой все было замечательно. С картой тоже. Все выдали. Поговорили с Михаилом о проблемах насущных, о том, что у меня свадьба через неделю, у него через месяц. И я ушла. И только через неделю, во время свадьбы, своей собственной свадьбы, поняла, что у меня нет паспорта. Вспоминала, где могла его оставить, все на нервах, сами понимаете. Была четко уверена, что украли, так как ранее не была замечена в разбрасывании документами. Как мы этот вопрос обошли, это уже вторая тема. В итоге - росписи официальной не было. Заявление надо подавать еще раз. Медовый месяц подпорчен ощущением потерянного паспорта. Муж спрашивал - ты не могла в Сбербанке оставить? Ну как же. Я была свято уверена, что если б я оставила в банке, то там же есть все мои контактные данные. У них есть телефон, адрес электронной почты... все, что может спасти чужую свадьбу. Но нет... Менеджер банка с такой волшебной клиентоориентированностью даже не подумал, зная, что у клиента свадьба, что надо бы отдать клиенту паспорт для этой самой свадьбы. Не подумал он и потом. И только сегодня, после бесплодных звонков в течение нескольких дней по номеру +7 495 9162230 (простите, зачем отделению Сбербанка телефон, если к нему НИКТО НИКОГДА не подходит?), я пришла лично в отделение. На меня хлопали глазками. Удивленно спрашивали "Паспорт?!". Но больше просто я нигде не могла его оставить. Менеджеров кредитных, как водится, на месте не было, хотя время 9.30... Уже час, как должны были быть. Полчаса моих стараний, вопросов: "А с кем поговорить, если оставила здесь?", "А посмотрите еще вот там...", "А может, он все-таки в ящике? Откройте, плз, посмотрите". И наконец-то, мы пришли к результату. Михаил мне просто не отдал тогда паспорт. А я, измученная кучей дел за неделю до свадьбы, даже не подумала, что в банке такое может быть. Я, конечно, понимаю, что самой надо быть внимательнее... Но у меня все же есть несколько вопросов. Что это за клиентоориентированность такая, что клиенту, чьи ВСЕ данные есть, нельзя позвонить на мобильный и сказать, что приедьте за паспортом, который мы вам забыли выдать? Неужели это так сложно? Тем более, что Михаил знал про свадьбу и, наверное, догадывался, что без этого не распишут. Короче, спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Спасибо Сберу за мой, слава богу, не до самого конца, но испорченный праздник. Занавес.