Обман или безответственность работников?

Место: ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК СБ РФ ОАО КРАСНОДАРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №8619 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС №8619/0139. 2 дня назад заходил в это отделение проконсультироваться по поводу комиссии при следующей схеме: открываю счет до востребования, на него переводит средства мой брокер (юридическое лицо), далее я с этого счета перевожу средства на счет юридического лица в другой банк города. На такой вопрос собрали целый "консилиум специалистов", в итоге пришли к тому, что комиссия за безналичное пополнение счета не взимается ни от юридического лица, ни от физического, а комиссия на мой перевод в другой банк юридическому лицу будет составлять 1.5%, но не более 2000р. Подстраховавшись, я узнал то же самое в другом отделении Сбера - ответили то же. Остался доволен, 2000р - лучший вариант среди других банков. Сегодня, в день, когда перевод пришел на мой счет, я попросил перевести деньги на счет юр. лица в другой банк. На что работники банка сказали, что за безналичное пополнение моего счета от юр. лица банк удержал комиссию 1%. То есть 2 дня мне говорили, что комиссии за безналичное пополнение счета никакой не будет, а теперь, что комиссию сняли. Таким образом, чтобы оформить перевод, необходимо вычесть из суммы эту комиссию 1% (за безналичное пополнение) + 1.5% за перевод (не более 2000р). Доказывало законность таких расчетов мне целое отделение, пытаясь выставить меня дураком. Насколько я понял, работники банка хотели сработать по схеме "снял - выполнил перевод", без фактического обналичивания, но на бумаге все выглядело бы именно так. Никакие аргументы в пользу того, что они не правы на работников банка не подействовали. Мною было принято решение просто обналичить средства (1%) и больше никогда не работать со Сбером. Это был обман или безответственность работников?