Хоум Банк

Проблемы из-за ошибки операциониста

08.09.2012 10:32
2106
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 20.07.2012 я осуществлял в отделении вашего банка досрочное погашение по кредиту №214****527. По непонятным мне причинам (видимо из-за халатности или невнимательности работника, а может и с мошенническим умыслом) деньги поступили на счет другого человека №42301810********4193. При обнаружении ошибки мной было написано заявление об ошибочном перечислении денежных средств. № заявки 30-0-0-/50ж-01-037/609 от 31.07.2012. По настоящее время деньги на мой счет так и не поступили, в связи с чем за мной числится задолженность. 04.09.2012 мной было написано еще одно заявление с просьбой разобраться в данной ситуации. 06.09.2012 я звонил в отдел жалоб и претензий. Похоже, что все мои действия были напрасны, поскольку мне до сих пор по нескольку раз в день звонят сотрудники вашего банка и вымогают деньги с помощью уговоров и угроз. До компетентных сотрудников не достучаться. Ситуация очень неприятная, если учесть, что моей вины в ней нет. Прошу вас разобраться в ней, поскольку это отнимает у меня очень много времени и нервов!
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-09-13T10:24:00+04:00
Уважаемый Георгий, Сожалею, что Вам пришлось испытать подобные неудобства в процессе обслуживания. Если мы не можем предоставить сервис достойного уровня, имидж Банка в глазах Клиентов понижается, чего мы допустить не можем. Мы провели служебное расследование и, уверяю Вас, уже приняли все необходимые меры для того, чтобы решить ситуацию по Вашему обращению. На сегодняшний день необходимые документы переданы в ответственное подразделение, и в ближайшее время денежные средства будут зачислены на счет кредитного договора. Дополнительно отмечу, что в связи с тем, что по договору образовалась просроченная задолженность по вине сотрудника Банка, штрафы, начисленные в период с 20.07.2012 г., будут удалены. А также мы направим информацию в Бюро кредитных историй с целью ее обновления. Что касается Вашего обращения в отдел претензий – отмечу, что все обращения, поступившие в Банк, рассматриваются в установленные сроки, и ни одно обращение не остается без внимания. Приношу свои искрение извинения за доставленные неудобства и уверяю Вас в том, что в ближайшее время ситуация по договору будет исправлена. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
geo797
2012-09-20T19:42:00+04:00
Спасибо за оперативность.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка