Банк, где никто ничего не знает

Уважаемый Андрей, Было очень неприятно узнать, что у Вас возникли затруднения при использовании нашей новой карты. Мы всегда выпускаем на рынок абсолютно готовые продукты, и тот факт, что у Клиента возникают затруднения при сотрудничестве с Банком, побуждает нас вносить корректировки в некоторые рабочие процессы. Спасибо за обратную связь. Сразу хотела бы поблагодарить Вас за приверженность Банку. Поверьте, для нас очень важно сохранить добрые отношения с нашими Клиентами. Разумеется, по Вашему обращению мы связались с сотрудниками офиса, чтобы проанализировать ситуацию. Хочу отметить, что заявка на получение карты CASHBACK Gold рассматривается в течение 3-5 рабочих дней. Сотрудники офисов ежедневно отслеживают статусы всех заявок и связываются с Клиентам, которым Банк готов предоставить ответ. Ваша заявка была одобрена именно 17.08.2012 г., то есть в этот день с Вами обязательно бы созвонился наш представитель. Также выяснилось, что сотрудник при составлении заявки указал неверный внутренний код доставки карты, поэтому она не могла быть отправлена в выбранный Вами офис. Таким образом, карта согласно стандартному процессу была направлена заказным письмом по адресу Вашего проживания. Должна признать, что это действительно наш недочет, за что я приношу Вам свои извинения. Рада, что Вы получили и уже активировали свою карту. Уверена, процесс ее использования будет простым и выгодным. Хотела бы и обсудить вопрос касательно использования Интернет-Банка. К сожалению, 17.08.2012 г. программа, в которой можно подключить данную систему, была недоступна. В этой связи сотрудник порекомендовал Вам обратиться с этим запросом в контактный центр Банка. Что касается возможности совершения платежных операций в Интернет-Банке, она есть при наличии связанной со вкладом дебетовой карты: сначала Вы переводите нужную сумму на карту, а затем – совершаете необходимый платеж. Полагаю, наши сотрудники не заострили внимание на том, что обязательно наличие именно дебетовой карты, а также не проверили, имеется ли таковая у Вас. По результатам разбирательства управляющая дополнительным офисом № 78/16 связалась с Вами и предложила оформить карту «Для вкладчика». Отмечу, 07.09.2012 г. мы обновили нашу линейку дебетовых карт, и теперь указанный продукт выпускается абсолютно бесплатно. Надеюсь, что Вы примите наше предложение, благодаря чему сможете удаленно и максимально просто распоряжаться своим вкладом. Понимаю, мы не смогли полностью оправдать Ваших ожиданий. Однако мы сделаем все возможное, чтобы вновь завоевать Ваше доверие. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.