Забота банка о своевременном информировании клиентов

Не могу сказать, что мой отзыв сильно негативный, но я, как бы это сказать, разочарована отношением банка к клиентам (пусть даже и несостоявшимся) и меня удивляет односторонний подход банка к получению информации. Решила я воспользоваться услугами банка и подала заявку на получение кредита. Услугами Траста я уже пользовалась примерно год назад (открывала вклад) и была вполне довольна. В начале лета этого года я также открыла вклад в Трасте, но затем обстоятельства сложились таким образом, что понадобились наличные деньги. Я работаю, зарабатываю приличную "белую" зарплату, доход подтверждала справкой 2-НДФЛ, в качестве дополнительных документов предоставляла копию трудовой и копию загранпаспорта с отметкой о выезде из страны за последние полгода. Заявку на получение кредита оставляла сначала он-лайн, мне позвонили из банка, сказали, что предварительно одобрили кредит на сумму 445 тысяч рублей, и предложили подъехать в банк для оформления документов. Удивило для начала то, что молодой человек, сотрудник банка, в процессе телефонного разговора "для уточнения" информации задавал те же самые вопросы, на которые я уже отвечала в очень подробной анкете на сайте. Я приехала в банк на улице Мясницкой на следующий день, это была пятница 31 августа, в банке еще раз заполнила анкету и ответила на те же самые вопросы, что и два раза до этого. Для чего создана форма заявки он-лайн, если информации из нее в банке не доверяют? Отдала все требуемые документы, подписала анкету, поговорила с операционисткой банка. Второе мое удивление касалось суммы кредита. Я решила подать заявку на 400 тысяч и на эту сумму мы оформили заявку с операционисткой, после чего электронная система банка выдала сообщение, что она настаивает на получении мной 475 тысяч, вроде как мои данные это позволяют сделать. Я отказалась и мне пришлось переподписывать анкету, потому что система автоматически создала заявку и анкету все же на 475 тысяч. После чего операционистка сообщила мне, что кредит будет оформлен на 449 тысяч, из которых 400 выдаются мне на руки, а 49 тысяч - это какие-то сборы банка. Ни на сайте, ни в телефонном разговоре эта немаленькая сумма не озвучивалась, назывался только процент по кредиту. Однако получается, что этот процент нужно платить не с 400, а с 449 тысяч. Сотрудница банка заверила меня, что примерно через два дня мне позвонят и скажут решение, я уточнила на всякий случай, мне перезвонят или все же нужно звонить самой? "Вам перезвонят" - был её ответ. Я подписала заявку и поехала домой думать. Мне перезвонили в среду, но не для сообщения решения по кредиту, а для уточнения очередной информации. В конечном итоге у меня узнали все возможные сведения, включая мой ИНН и место работы и мобильный телефон мужа. (Анкета не содержала этих вопросов, и мне кажется, что все же эта информация не должна узнаваться по телефону, поскольку является конфиденциальной, и если я оставляю ее на бумаге банка, то банк несет ответственность за неразглашение, а при получении информации по телефону, какая может быть ответственность? Мне кажется, сотрудники банка ведут себя недобросовестно, пользуясь зависимым положением желающих получить кредит.) Сотрудник банка сказал, что уже подготовил решение, сейчас передаст его на подтверждение руководству и скоро мне сообщат это решение. В среду мне так и не перезвонили и в четверг во второй половине дня я сама позвонила на горячую линию банка, сотрудница банка сказала, что в выдаче кредита отказано. Из отделения на Мясницкой я так до сих пор и жду звонка... Получается, что сотрудник банка, задавая мне дополнительные вопросы, уже знал, что кредит я не получу? Вопросы задавал с познавательной целью, наверное? В общем, обо мне банк теперь знает все, а мне даже не считает нужным официально сказать "нет". Хочу акцентировать внимание на том, что меня удивляет и расстраивает не факт отказа в кредите, а именно такой подход к работе с клиентом, про которого буквально забывают после того, как он перестал быть интересен. Спасибо за внимание. :)