Разочарование в компетенции сотрудников и не только...

Уважаемая Анна, Благодарю Вас за подробное описание ситуации. Мы всегда стараемся предложить своим Клиентам продукты с наиболее привлекательными условиями. Мне искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваше доверие и условия кредитного договора не в полной мере отвечают Вашим требованиям. Хотела бы заверить Вас в том, что Ваше обращение не осталось без внимания. Я внимательно проанализировала ситуацию, и хотела бы прокомментировать некоторые моменты Вашего отзыва. В первую очередь мы думаем о защите интересов Клиента в случае наступления неблагоприятных условий, поэтому предлагаем заключить договор с услугой страхования. Банк перечисляет за Клиента страховой взнос, который по этой причине включается в сумму кредита. В ДО №66/11, куда Вы обращались для оформления договора, в свободном доступе для всех Клиентов размещена информация о том, что страхование является добровольным и никак не влияет на решение Банка по заявке Клиента. Ваше решение застраховаться и выбор страховой компании зависит только от Вас. Также хотела бы отметить, что в соответствии со стандартами обслуживания наши сотрудники всегда стараются предоставить максимально детальную консультацию и разъяснить все условия предоставления дополнительных услуг. Специалист мог лишь рекомендовать Вам воспользоваться услугой страхования для защиты Ваших интересов в случае наступления неблагоприятных условий и акцентировать внимание на преимуществах данного предложения. Однако только Вы принимаете окончательное решение по вопросу целесообразности заключения договора. Обращаю Ваше внимание на то, что договор страхования заключается между Вами и страховой компанией. Вопросы, касающиеся параметров договора страхования, находятся вне компетенции Банка, по этой причине сотрудники Банка рекомендовали Вам обращаться непосредственно к страховщику. Так как Вашим партнером является ООО «Дженерали ППФ», Вы можете обращаться по телефону 8–800–250–82–00. При досрочном погашении кредита Вы оплачиваете остаток основного долга и проценты за время пользования кредитом, включая процентный период, в последний день которого произойдет списание денежных средств. Думаю, наш сотрудник имел ввиду именно это, когда говорил о перерасчете процентов. Отмечу, что 07.09.2012 г. на счет Вашего кредитного договора № 215****498 поступил платеж в размере 81 060 руб. В очередную дату списания (24.09.2012 г.) денежные средства будут списаны и, так как указанной суммы достаточно для полного досрочного погашения по кредиту, договор будет погашен. Касательно Вашего замечания о скорости обслуживания, отмечу, что согласно полученной от руководства офиса информации, при оформлении кредита анкету в электронном виде действительно заполняли два раза, что было связано с неполадками в работе программного обеспечения. В связи с тем, что Ваша подпись на бланке заявления не соответствовала подписи в паспорте, сотрудник попросил Вас завизировать документы повторно. Данная просьба была обусловлена тем, что сотрудники действуют на основании стандартов оформления кредитной документации. С Вами уже связывались наши сотрудники для разъяснения ситуации, если у Вас появятся дополнительные вопросы Вы всегда можете получить консультацию обратившись в контактный центр Банка по телефону 8-800-700-800-6 либо воспользовавшись альтернативными каналами: [URL=https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp]он-лайн помощник[/URL] и [URL=http://www.homecredit.ru/vc_other.php]видео-консультант[/URL]. Надеюсь, Вы с пониманием отнесетесь к данной ситуации и продолжите сотрудничество с Банком Хоум Кредит. Буду рада видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.