СБ РФ. Пользование чужими денежными, неадекватный суппорт, неудовлетварительная работа.

Добрый день. 14.05.2012 был совершен интернет платеж с дебетовой карты Visa Gold в размере 2500$. Так как продавец запросил дополнительную информацию (скан паспорта, карты, выписку с банковского счета) в целях подтверждения, что карточка моя, которую я должен предъявить в течение 24 часов или платеж не будет зачислен и деньги вернут обратно. Так как у меня не было физической возможности предоставить в указанный срок требуемые документы, платеж не был зачислен и деньги были возвращены, о чем есть переписка с продавцом, скрины с номерами и датами транзакций. После 5 дней ожидания зачисления денежных средств и разговоров с кол центра СБРФ подал письменную претензию (успешно утеряна банком) на возврат денежных средств, через день подстраховался и подал претензию через сайт 000912-2012-039050 (срок рассмотрения 30 дней, до сих пор в работе 10.09.2012). По истечению срока первой претензии СБРФ предложил оформить претензию на неисполнение претензии за номером указанном выше, претензии был присвоен номер 000913-2012-042797 (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, СРОК ИСТЕЧЕНИЯ ПО ДАННОЙ ПРЕТЕНЗИИ с 03.07.2012 (дата подачи) по 31.10.2012), в промежутке межу 03.07.2012 и 25.08.2012 было составлено еще две или три претензии, которые были успешно удалены СБРФ (пишут и говорят, что некорректный номер претензии, номер, который мы вам прислали). Теперь кульминация. Tue, 28 Aug 2012 05:51:17 +0000 от ОПР УБК Сбербанка России поступает: "Просим Вас ознакомиться с представленной информацией. В случае несогласия со списанием денежных средств просим Вас представить в Банк дополнительное заявление и документы в срок до 29/08/2012. Неполучение дополнительного заявления в установленный срок будет означать Ваше согласие с совершением платежа." Такое ощущение, что все взаимодействия, все претензии, все пояснения, все просьбы вернуть денежные средства ушли по другим рельсам и все началось сначала. Конечно, что я не согласен с таким решением, мной опять предоставлены все документы. Через 10 дней я попытался справиться о ситуации в ОПР УБК Сбербанка России, отправил письмо (e-mail) с уведомлением о прочтении и доп. информацией от продавца (в которой он еще раз подтверждает, что деньги не были зачислены и вернулись обратно), уведомление о прочтении получил, но комментариев не последовало. Сегодня, 10.09.2012, начну сбор документов для подачи искового заявления в Районный СУД (сколько статей ГКРФ нарушено, будет определять суд, а исковые требования будут явно свыше 300000 рублей). При всем уважении (которого осталось очень мало) к СБРФ, хотелось бы получить обратно деньги, чтоб не усугублять сложившуюся ситуация, а обращение в Суд все равно не избежать, уж очень много произошло негативных событий, имеющих причинно-следственную связь с данным случаям.