Приключения с картой

Добрый день! Долгое время являлся сотрудником этого замечательного банка в г. Санкт-Петербург. Но сложности у меня, как у клиента возникли, как только я уволился оттуда. 1 марта 2012 года был мой последний рабочий день и я должен был сдать свою зарплатную дебетовую карту. Что я непременно и сделал. Отключил услуги смс-информирования, снял все деньги, написал заявление на закрытие карточного счета, сдал карту операционисту и со спокойной душой забыл про это. Прошло примерно две недели(около 15.03.2012), как мне на мобильный телефон звонит сотрудник московского головного офиса. Суть звонка примерно в следующем: по моей карте 9 марта 2012 года была совершена операция где-то в Индонезии, и сотрудник (спустя почти неделю!) хотел удостовериться, что операцию провел я. На все мои расспросы, что за операция и на какую сумму, мне ответили, но на возмущения о том, что я карту две недели назад сдал в банк и написал заявление на закрытие счета, мне сказали, что у вас карта активна - не заблокирована и счет не закрыт. Итог разговора: карту мне девушка заблокировала только после этого разговора, мне еще раз подтвердили, что операция была авторизована и вернуть ничего нельзя, идите в отделение банка и пишите заявление о том, что Вы не согласны. В ближайшее свободное время я приехал в банк и объяснил ситуацию все той же операционистке, которой сдавал карту. Она удивилась, но дала мне бланк заявления в свободной форме, мол пиши - излагай свое недовольство. Я написал все подробно, с указанием всех дат и фактов. Отдал его обратно операционисту. Она сказала, что надо ждать ответ. Это может занять до 1 месяца. Уехал. Ждал. Честно ждал месяц, но никакого ответа от банка не последовало, ни по почте, ни по электронной почте, ни на мобильный телефон. Позвонил в банк, но дозвониться по единому телефону филиала до сотрудников нереально, а на горячей линии отправляют в отделение, и только спустя несколько дней я через своих бывших коллег, используя их личные мобильные телефоны, узнал, что форму заявления девочка за стойкой мне дала не ту, и для того, чтобы в моей ситуации разобрались - мне нужно заполнить специальную форму заявления на опротестование операции. Я приехал и заполнил её. Прошел еще один месяц. Ни ответа, ни привета. Я, опять же через своих знакомых, узнаю суть происходящего. Как мне сообщили бывшие коллеги, посмотрев ответ Головного офиса на мое заявление: "В заявлении не указаны какие-то данные" (хотя номер карты, данные моего паспорта, даты и суммы списания я указывал), и поэтому его вернули обратно операционистам на доработку. Эпопея продолжалась четыре месяца. Пока я не решился и не дозвонился, опять же только через своих коллег в Москву в отдел, занимающийся претензионной работой, я и не узнал бы следующего: ни одно мое заявление не дошло до конечных исполнителей, то есть до отдела претензионной работы, оба раза заявление просто терялось в пути, ходило по разным инстанциям. Видимо, ни один сотрудник банка, работающий с пластиковыми картами банка, не знает, что заявление на опротестование нужно передавать в отдел претензионной работы, управление по работе с пластиковыми картами. Итог разговора с отделом претензионки: ни одно заявление не было нормально обработано, со дня операции прошло 120 дней, что не позволяет в соответствии с правилами международных платежных систем (в данном случае VISA) опротестовать мою операцию и её не отменить никак. Ситуация по карте: судя по информации в интернет-банке (Траст-онлайн) на моей карте на сегодняшний -(минус) 4515,90, за время с 09.03.2012 мне набежали проценты за сверхлимитную задолженность -29.93 рубля. Итог: сотрудники банка в отделение мне ничего не ответили, просто промычали. Никакой информации (официальный ответ на мои заявления) я не получал оба раза. 1-й раз заявление на закрытие карты не обработано, 2-й раз заявление в свободной форме на отмену операции не обработано и на него нет ответа, в 3-ий раз заявление на опротестование не было обработано и ответа не него я не получил. Ни разу (кроме случая сообщения 15.03.2012 мне о том, что по моей карте проведена операция) я не получал из банка даже телефонного звонка. Выводы: в отделениях работают некомпетентные сотрудники. В Головном офисе работают некомпетентные сотрудники. Прояснила ситуацию мне только Наталья Т. (претензионка), но было уже поздно. Как клиент я не мог ничего ни узнать, ни сделать для решения своего вопроса, а сотрудники банка не пытались даже мне в этом помочь. Резюме. Прошу Вас обратить уже наконец внимание на мою ситуацию, ответить в любой форме и решить эту проблему в кратчайшие сроки. P.S.: Вот и представьте, как можно доверять этому банку и работать с ним, если даже по дебетовой карте они смогли так запустить ситуацию. И как обычные клиенты могут решать свои сложные ситуации, при таком отношении банка, если даже бывшим сотрудникам нереально узнать правду до последнего момента.