Жалоба на Сбербанк, недостоверная информация и клевета

11.09.2012 17:59

3641

Оценка

Отзыв проверен

Я, Александр Александрович, 27.08.2012 г., мною была совершена операция в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" с указанием неправильных реквизитов у получателя. Я ошибся в имени получателя. Оператор в банке мне сказал, что в таком случае деньги зависают на внутреннем счёте, когда неправильно указаны реквизиты, да и ранее у меня такое же было, когда деньги зависали, а потом возвращались на мой счёт. На бланке заявления о спорной транзакции было сказано отдельным пунктом "ответ на Заявление о спорной операции по карте направляется банком только в случае отказа в возврате средств по спорной операции." В этот же день подал заявление о спорной операции N 005554-2012-016325, где просил сделать проводку транзакции с изменением имени получателя на правильную, а НЕ ВОЗВРАТ на мой лицевой счёт. 31 числа на мой почтовый ящик пришёл ответ в виде отказа от «Претензионная служба ОАО Сбербанк России dontreply@ok.sberbank.ru», где говорилось о [B]невозможности данной операции и возврате денежных средств на 6 день[/B]. Сегодня 06.09.2012, и деньги до сих пор не были возвращены. Прошу сделать возврат денежных средств на мой расчётный счёт (рублевая карта) *********3983, даже если они были зачислены получателю, потому что Я рассчитался с ним другим способом, когда увидел данный отказ в переводе. Полный текст письма: Ответ на обращение N 005554-2012-016325 от Александра Александровича ________________________________________ Претензионная служба ОАО Сбербанк России 31 августа 2012 г., 17:35 Кому: ... Ответ Клиенту: Уважаемый Александр Александрович! ОАО "Сбербанк России" Поволжский банк (далее по тексту - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. По результатам анализа информации, содержащейся в базе данных Банка установлено, что 27.08.2011 г. Вами была совершена операция в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" на сумму 15500,00 рублей. В случае несовпадения реквизитов получателя платежа денежные средства не могут быть зачислены Банком и должны быть возвращены отправителю на шестой рабочий день. Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут разобраться в сложившейся ситуации. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе клиентов нашего Банка. Вопрос Клиента: Клиент в Сбербанк-Онлайн переводил денежные средства со своей карты на карту другого лица и неправильно указал получателя. В заявлении указаны верные реквизиты, он просит переслать деньги, а не возвращать обратно на карту. В общем, отнёс я это заявление в Сбер, оператор тоже удивилась, заявление приняла, оформила. Сегодня пришёл ответ: "Ответ Клиенту: Уважаемый Александр Александрович! Поволжский банк ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. По проведенной Вами 27.08.2012 операции в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" денежные средства в размере 15500,00 рублей перечислены платежным поручением ?5159 по реквизитам, указанным Вами при совершении операции перевода. Искренне сожалеем, что такая ситуация произошла и проведение операции через систему "Сбербанк Онл@йн" нашего банка доставило Вам неудобства, но технологические особенности проведения операций по переводу средств и требования законодательства не позволяют Банку осуществить списание средств со счета третьего лица без его поручения. Высылаем Вам для ознакомления платежное поручение №5159. Сообщаем Вам, что согласно п.3.3.3. Условий предоставления услуги Сбербанк Онл@йн Банк не несет ответственности в случаях необоснованного или ошибочного перечисления Клиентом средств получателям через "Сбербанк ОнЛ@йн". Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями. Дополнительно сообщаем, что для возврата денежных средств рекомендуем обратиться Вам непосредственно к получателю платежа и сообщить номер сводного платежного поручения. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Вопрос Клиента: Клиент просит вернуть средства на карту. С уважением, Управление поддержки клиентов Поволжского банка ОАО "Сбербанк России" Почему мне предоставили одну информацию, а сами они сделали по другому, зачем мне из Претензионная служба ОАО Сбербанк России терпеть материальные убытки. Пусть разбираются, пишут заявление в Альфа банк по таким вопросам и разбираются, или из своей зарплаты возвращают. Ладно бы из-за Сбербанк Онлайна ошибка была, так тут из-за явной дезинформации и еще отмазываются. И как это так, пишешь заявление на пол листа, а оператор только передаёт сообщение "Клиент просит вернуть средства на карту"?

Сбербанк

2012-10-02T18:52:00+04:00

Добрый вечер, intertrey! По информации, поступившей от ответственных специалистов банка, сумма отправленная Вами поступила к получателю в Альфа-банк. И, в соответствии с законодательством, истребовать этот платеж может только сам отправитель. Таким образом, я могу рекомендовать Вам обратиться к получателю Вашего платежа. Что касается отправленного Вам первого ответа, то в отношении сотрудника допустившего ошибку приняты меры дисциплинарного характера. Ваш отзыв позволил нам определить и исправить возможные ошибки в этом направлении. Позвольте принести Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию, я надеюсь, что впредь Вам не придется сталкиваться с подобными проблемами, а Ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке будет исключительно положительным! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,52

средняя оценка

35.21%

решено проблем

8 019

отзыва

7 627

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Сбербанк - вы молодцы

Благодарность Олесе

Получение наследства

Отзыв менеджеру, офису

Неипотечная сделка

Отличное обслуживание

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру