Игра "горячая картошка"

У меня открыт депозит в Совкомбанке. Для меня важно иметь доступ к интернет-банку, т.к. депозитов у меня несколько в разных банках и проще за ними следить из дома, чем бегать по офисам. При оформлении я сразу оповестила консультанта об этом и она сказала, что логин будет прописан в документах. Но! Когда договор распечатали, логина там не оказалось. Девушка смутилась, сказала, что сбой в системе, но мы сейчас напишем пару заявлений на добавление услуги и все будет ОК! Написали. Сказали - ждите придет пароль и логин по смс. Ждала месяц - ничего. Зашла в другой офис в том же городе - говорят: услуги подключаются только в том офисе, где оформляли депозит. Ладно, выпал свободный денек, пошла в нужный офис. Объяснила ситуацию. Девушка говорит: "Вообще-то смс должно прийти сразу же, а вы приходите через пару месяцев!". На моё возмущенное "я бы вообще не приходила, если б сразу все делалось", она успокоилась, извинилась, сказала, что все решим. Спросила номер моего телефона, подписали заявление на добавление услуги ИБ. ОНА - Все готово, говорит, ждите смс! Я - я так понимаю, что мне придет только пароль, а логин как получить. ОНА - позвоните по бесплатному номеру, вам его скажут! Смс с паролем пришло, звоню в колл-центр, все объясняю. Девушка Ксюша (если не ошибаюсь) очень вежливая, несколько минут что-то уточняла. Вердикт - они по телефону логин не выдают, идите в офис! И кто прав? ВЫ издеваетесь? :o Что за игра в "горячую картошку" - передай клиента другому, пусть кто-то другой с его проблемами разбирается! Ну, я все понимаю - у всех бывают тех.неполадки, недостаточно знаний в конкретном вопросе и прочее. Но почему нельзя уточнить, разобраться, созвониться с тем, кто знает, как ситуацию разрешить. И тебе плюс (в следующий раз будешь знать, что делать), и клиенту хорошо (лучше лишних 10 минут в офисе провести, чем потом несколько раз вот так бегать). В общем, расстроили...