Некомпетентные операторы

Добрый день! 13.08.2012г. Вы обратились в Центр обслуживания клиентов «RUSкредит» для уточнения суммы долга для досрочного погашения кредита. Сотрудник назвал Вам сумму платежа для досрочного погашения кредита в размере 6989,47 руб., которую необходимо было разместить на счете до 07.09.2012г. 13.08.2012г. Сумма полной задолженности на дату ежемесячного платежа 07.09.2012г. составляла 12073.21 руб., в том числе: - Основной долг: 11678.67 - Проценты: 236.41 руб. - Плата за страхование: 158.13 руб. С учетом остатка собственных средств на счете в размере 5083.74 руб. платеж для досрочного погашения кредита составлял 6989,47 руб. После получения от Вас информации о том, что Вы уже внесли некоторую сумму денежных средств, сотрудник сообщил, что информация о платеже в Банк еще не поступила, и рекомендовал перезвонить через 1-2 рабочих дня для уточнения сумму для досрочного погашения кредита с учетом поступившей суммы. 16.08.2012г. Вы совершили повторный звонок в Центр обслуживания клиентов «RUSкредит», сотрудник Банка подтвердил о поступлении на Ваш счет суммы в размере 6550.00 руб. и ошибочно сообщил, что данной суммы достаточно для досрочного погашения кредита на дату 07.09.2012г. Таким образом, в результате некорректного консультирования Вы разместили к 07.09.2012г. на счете сумму денежных средств в размере 11633.74 руб., что на 439.47 руб. меньше необходимой суммы для досрочного погашения кредита. Приносим извинения за причиненные неудобства. С сотрудником Центра обслуживания клиентов «RUSкредит» проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучения для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Для урегулирования ситуации и закрытия Вашего кредита предлагаем Вам внести на Счет незакрытого кредитного договора сумму в размере 439.47 руб., которой не хватило для закрытия кредита по состоянию на 07.09.2012г., затем уведомить нас об этом на на адрес bank@trust.ru В теме письма укажите, пожалуйста, «Для Народного рейтинга banki.ru. Отзыв №4091961» (или другим способом, например, письменным заявлением в офисе Банка). После чего мы закроем Ваш кредитный договор в ручном режиме по состоянию на 07.09.2012г.. в кратчайшие сроки. Если сума не будет внесена, дальнейшее погашение кредита будет осуществляться согласно Графику платежей из средств, размещенных на счете. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)