Анонимное хамство

Мне потребовалось взять справку об отсутствии задолженностей по кредитам для другого банка. Кредиты закрыты, никаких проблем, вроде смс-ок с требованием погасить кредит не поступало. Накануне я прозвонилась в Центральный офис. Сотрудник по имени Денис известил меня, что мне достаточно прийти в ближайшую точку продаж банка (для меня это ТЦ 153 на Люблинке) и написать заявление. "Никаких проблем не будет, это стандартная практика!" - заверил меня сотрудник. *И первый минус банку - никто из его сотрудников не представляется в телефонном разговоре. Хорошо, если сообщать имя. Назвать фамилию отказываются наотрез, бросают трубку. Сегодня, в 12-00, я с мужем (на которого были оформлены кредиты) подошли на точку продаж, где нас ждал неприятный сюрприз - узнав, с какой целью мы пришли, девушка Оксана (фамилию на бейдже закрывали длинные волосы, на просьбу представиться девушка сказала: "Я не обязана Вам представляться!") сразу заявила: "Вам в Центральный офис, мы это не делаем". Я объяснила ситуацию, пояснила, что звонила в Центральный Офис и они сами предложили мне обратиться сюда. Оксана не поверила, пришлось звонить в Центральный офис нам самим в присутствии этого "работника банка". С первого раза договориться не удалось - непредставившаяся девушка бросила трубку. Со второго раза нам удалось поговорить с Центральным офисом, и оператор разъяснил Оксане, что она обязана принять заявление, снять с него копию и заверить ее. *Второй минус банку - сотрудники на местах не имеют представления о своих обязанностях, более того, вместо того, чтобы позвонить в Центральный Офис самим и выяснить все детали, они предоставляют выполнять эту работу клиентам. Нонсенс! Далее мы писали заявление. На вопрос: «Как и что писать?» - Оксана не могла ответить ничего. Пришлось снова побеспокоить Центральный офис. *Третий минус банку - при общении по телефону постоянно приходится общаться с новыми операторами, которые отказываются (!) переключать клиента на того оператора, который общался с клиентом до этого. Приходится по нескольку раз объясняться все с новыми и новыми людьми. Заявление написали, на него поставили невразумительную печать вроде даты и... все. Мы попросили на копии заявления написать - "Заявление о справке состояния счета по договору № ... приняла ФИО и подпись". Т.е. завизировать факт, что сотрудник ПРИНЯЛ документы. Это же логично, если это заявление выкинут в урну, мы будем ждать справку в течение 2 недель и никто в ЦО вообще знать ничего не будет о нашей просьбе, это как?! Тем не менее, Оксана довольно вызывающе сообщила нам: "Ничего не подпишу" В этот момент подошла еще одна девушка, так сказать, второе действующее лицо Светлана Ли. Оксана с ходу предложила ей подписать документ, которого эта девушка не принимала. Светлана отказалась. Мы опять позвонили в Центральный офис. Узнав о наших проблемах оператор просто бросил трубку. Пришлось дозваниваться еще раз. Оператор Диана Владимировна Козлова после долгих уговоров представилась (видимо, новый человек в банке, не знает еще, что фирменный стиль ХКФ - анонимность) послала нас в сад - она ничего не знает, сообщить не может, на просьбу позвать менеджера или соединить с теми операторами, с которыми мы общались вначале, ответила отказом. Правда, когда мы попросили дать координаты для жалоб на некомпетентность сотрудников - дала адрес и ФИО. При слове "жалоба" с сотрудников точки продаж разом пропали все бейджи. При просьбах назваться или вернуть бейджи на место прозвучала фраза "Мы не обязаны перед вами унижаться". Я запомнила Светлану Ли, и сообщила об этом. Девушка очень расстроилась и ее напарница, которая приняла заявление, вдруг разнервничалась и бросила заявление нам под ноги с криком "Ничего не приму, в корзину брошу". Видимо ее вдохновляло то, что кроме имени "Оксана" мы не запомнили фамилии. В итоге мы провели больше часа (!), решая простейшую задачу. Мы услышали в свой адрес со стороны Оксаны достаточно много хамства, не увидели ни малейшей заинтересованности в своей работе и даже извинений эта девушка нам не принесла никаких. Мы сами звонили в Центральный офис и провели не менее 10 разговоров (!) с разными операторами, при этом сама Оксана ни пальцем не пошевелила, чтобы самой выяснить свои рабочие обязанности. Думаю, для руководства этой точки ХКФ не составит труда узнать, что за Оксана работала 26 октября 2007 года на точке продаж у магазина ЭТО в Торговом Центре по ул. Люблинская, д. 153. Такие сотрудники не только не представляют банк в выгодном свете, они "подставляют" его. Впрочем, почитав отзывы, я уже не удивлена. Складывается ощущение, что это система. P.S. Ради приверженности к справедливости считаю нужным сказать, что несмотря на то, что заявление нам не завизировали, все же девушка Светлана Ли нашла в себе силы и порядочность позвонить мужу на мобильный и извиниться за свое поведение и поведение ее коллеги и известила нас о том, что заявление отправлено по факсу. P.P.S. К слову сказать, ХКФ - не единственный банк где у меня были кредиты. И Банк Русский Стандарт не только выдал мне копию заявления с подписью сотрудника, принявшего это заявление, но и позвонил, известил, когда все было готово. Решилось все за 5 минут при подаче заявления - мне дали готовую форму, в которой я поставила подпись, и за 3 дня мне все сделали. В банке Москвы мне по паспорту сделали справку в течение 15 минут, задав при этом минимум вопросов. В любом банке и при любом кредите можно найти недовольных - условиями, сервисом или еще чем-то. Но такое наплевательское отношение к себе и прямое хамство я увидела впервые.