Здравствуйте, я являюсь клиентом этого банка с 2003 г., за это время я погасил два кредита, ни разу не допустив задержки или недоплаты. В общем, был доволен работой банка до последнего момента.
Данная претензия состоит из двух частей:
(1) Недавно, подав на рассмотрение заявку на автокредит, я столкнулся с неожиданными сложностями, связанными с небрежной работой сотрудников банка, а именно - Екатерины Мартовой (какой отдел и какое отделение - это есть тайна, в данном банке правила конспирации соблюдаются чётко).
Суть вопроса такова: подав документы через компанию Муса-Моторс, которая является партнером банка, рассмотрение заявки затянулось на 5 рабочих дней. Мне пришлось самому выяснять причину, которая оказалась неуважительной, на мой взгляд: копия справки о доходах была неразборчива, а г-жа Мартова не хотела, в силу бюрократического отношения к обязанностям, уведомить об этом ни меня, ни компанию Муса-Моторз, через которую я передавал документы. Сидела и думала "само все рассосётся как-нибудь". Ее своевременное уведомление помогло бы решить вопрос в течение 5 минут.
Потеря времени уже негативно отразилось на мое финансовое состояние - курс доллара поднялся за 22-23 октября дня на 12 коп., что привело к убытку 7600 руб. исходя из суммы кредита, поскольку сумма автомобиля фиксирована в рублях, а кредит я запрашиваю в долларах США. Не снимая вины с работника Муса-Моторз, я прошу объяснить г-же Мартовой официально, что ее нерасторопность отражается отрицательно на мою лояльность к банку.
В настоящее время идет эпопея с назначением даты сделки. Кредит одобрен, взнос первоначальный взнос сделан, документы поданы, банк партизанит - не звонит, не пишет. Время идет, колл-центр каждый раз выслушивает мою историю заново и обещает, что "скоро уже". Девушка 034 (по фамилии называться у них не принято) сообщила, что заявок огромное количество: «Чо Вы хотели то?»
Прошу понять, что отношение сотрудников и уровень сервиса играет для меня решающую роль при выборе банка, поскольку финансовые условия кредитования у разных банков приблизительно одинаковы. Вряд ли мне какой-то банк откажет в кредите.
(2) Погасив 12-го октября ипотечный кредит вашего банка, я до сих пор не получил никакого уведомления, а также инструкций о дальнейших действиях. Что происходит? Почему я должен сам звонить Вам, слушать по полчаса автоответчики и музыку за свой счет, и объяснять каждый раз свою историю?
Высокие рейтинги Вашего банка, а так же сумма выплаченных мною процентов, позволяет мне рассчитывать на самостоятельную работу Ваших сотрудников без дополнительного понукания с моей стороны. Это же касается и ServiceQuality, которые игнорируют мою письменную претензию. Гневными письмами что ли завалили Вас, не справляетесь?
Речь идет о г. Москва.
[b]От админа: [/b]О каком салоне идет речь? Все же на ком вина за долгое рассмотрение – на сотруднике салона или банка? Сколько в итоге дней рассматривали заявку?
[b]bobz: [/b]Автомагазин - Муса-Моторс на Варшавке. Их вина в этой истории очевидна (это отдельная история не по теме сайта), но не снимает с банка вины за бездействие и волокиту.
Заявку рассматривали 5 рабочих (7 календарных) дней, сделку назначали через 3 рабочих (5 календарных) дня. Мой убыток в итоге – 990 долларов США на курсе доллара к рублю. Найти виноватого видимо уже не представляется возможным: магазин кивает на банк, банк - на магазин. Но плачу за все я.
