Кредитная карта с "обязательным" добровольным коллективным страхованием

Добрый вечер! Сегодня, 12 сентября 2012 года, обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: Миклухо-Маклая ул., д. 47А, с целью оформить кредитную карту "Экспресс". Придя в отделение, в электронной очереди мной был взят талон "банковские карты". Текущее время 15:02. В офисе находилось 3 сотрудников, клиентов, ожидающих в очереди, было 4. Двое сотрудников работали с клиентами, третий сидел за монитором, создавая видимость работы и периодически поглядывая в зал. Не долго думая, подхожу и спрашиваю: - Девушка, у вас только один сотрудник работает с физ лицами? Мне в ответ: - А какой у вас вопрос? - Хочу оформить кредитную карту, без годового обслуживания, так как карту хочу иметь для запасного варианта. - Тогда, это ко мне. Можно ваш паспорт? И какой лимит вы хотите? - Расскажите мне, какие у вас есть карты без годового обслуживания? И какой есть лимит? Ответа не получила... :( Хочу сразу отметить, что качество обслуживания в данном офисе существенно страдает. Некая П-на Наталия попросила у меня паспорт и в принципе была готова оформлять карту, не рассказав мне об условиях. Я еще раз попросила ее рассказать мне об условиях и тарифах по кредитной карте, где годовая % ставка составляет 12,9 ГОДОВЫХ! На что мне отвечают: - У нас нет таких карт. - Как нет, если мне по телефону горячей линии сказали, что могу оформить карту по паспорту под 12,9%. Карту получу сегодня и т.д. и т.п. Начинаю сама рассказывать все условия данной карты. Наталия: - Вы должны понимать, что такой % ставки просто нет. Захожу через телефон на сайт банка и показываю информацию, размещенную на главной странице "Карта "Экспресс"... (описаны все основные условия). Наталия: - Хорошо, но это не годовая % ставка. Девушка, не могу вам объяснить, что за карту вы хотите оформить, я работаю в этой должности не так давно. Не хочу, чтобы вы потом пришли и швырнули мне эту карту в лицо! - У кого можно уточнить более точную информацию? - Вы, видимо, не хотите слушать голос "разума"! у нас нет карт с такой % ставкой. В таком ключе наша беседа продолжалась около 30-40 минут. В итоге Наталия нашла тарифы по данной карте и стала забивать заявку без моего согласия. Заметив это, прошу оформить мне кредитную карту без страхования. Наталия: - У нас карты оформляются со страхованием. - Как так, если в брошюре написано ДОБРОВОЛЬНОЕ КОЛЛЕКТИВНОЕ СТРАХОВАНИЕ. Далее подключился операционист Елена, которая дала ответы на все интересующие вопросы. Сообщила, что страхование добровольное, и заверила, что мне оформят карту без страховки. Приступаем к оформлению. Минут 30 Наталия оформляла заявку. Долго не могли определиться с лимитом, который требуется установить, остановились на 150 000, но это полбеды. Не выдержав, я прошу рядом сидящего сотрудника помочь, так как Наталия постоянно копошилась и еле двигалась. Лилия объяснила, что для оформления лимита на 150 000 требуется справка 2 НДФЛ и документ о платежеспособности. Данных документов у меня на руках не было, Лилия предложила альтернативу - внести корректировку в заявку на 50 000. Что меня вполне устроило. Далее еще веселее. Спрашиваю: - Наталия, вы карту оформили без страховки? - Нет, со страховкой. - Я же просила - без страхования. - У нас по картам страхование оформляется автоматически. Подключается к нашему диалогу Лилия и спрашивает у своего коллеги: - Наташа, ты оформила карту со страхованием? - Я не знаю, я делала все как тут написано. Прошу заявку, начинаю читать.. и что вы думаете? В поле отметка о добровольном коллективном страховании стоит отметка "ДА". Говорю: - Девушка, вы издеваетесь? С ухмылкой на лице: - Нет! Либо вы подписываете документы, либо "до свидания!". Так как меня не устроили данные условия, я забираю паспорт и ухожу. О данном офисе сложилось впечатление, что сотрудник вовсе не заинтересован в клиенте. На протяжении всей консультации и оформлении карты вела себя недолжным образом: постоянно обращалась к сотрудникам, не принося свои извинения; разговаривала с коллегами на свои темы; толком не могла дать ответ на поставленные вопросы; хамское отношение к клиенту; разваливалась на стуле; в основном смотрела в монитор, не поднимая глаз. Прошу вас обратите внимание на работу сотрудников данного отделения! P.S. Елене и Лилии хочу выразить свою благодарность за терпеливость и отзывчивость.