Погасить кредит не удается, не хотят брать!

Пришел очередной день оплаты кредита, взятого в Сбербанке, но деньги с зарплатной карты не списали (у меня установлена услуга - каждый месяц с зарплатной карты автоматически списывается сумма кредита; очень удобно, не надо никуда ходить, стоять в очередях, но это только до сегодняшней ситуации). Сначала думала, что это связано с выходным днем, но и потом деньги не ушли. Попыталась связаться по телефону со своим Раменским 2580 отделением, но впечатление, что телефоны, указанные на сайте отделения, только для отмазки. Трубку никто не берет или все время занято. Еще сотрудники банка дают визитки со своими рабочими МОБИЛЬНЫМИ телефонами, но они всегда недоступны (знаю людей, которые также не могут связаться по их мобильным номерам телефонов). За весь день один единственный и, как выяснилось впоследствии, последний раз мне повезло, и я услышала на другом конце провода "живой голос". Объяснив ситуацию, меня, как водится в этих кругах, переключили, после чего провисев на трубке какое-то время звонок скинули. Приехав в банк и отстояв в очереди 1,5 часа (ВООБЩЕ БАРДАК) мне ничего не прояснили по этому поводу, и ничем не помогли, сказав "приходите завтра", т.к. человек, который занимается ПРЕТЕНЗИЯМИ, работает до 18 часов, и только что ушел (они ведь тоже люди и, как мы, работают до 18 часов, ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ). Позвонив на горячую линию, мне сказали, что в отделении был видимо сбой в программе, в чем работники банка не виноваты. Действительно, как же они могут быть виноваты, если они не работают, на звонки же некому ответить. И при всем этом мне могут начислить пени и + испортится моя кредитная история. Теперь, как я понимаю, мне надо писать какие-то заявления, умолять взять очередной платеж, доказывать, что это не я специально не платила (хотя в моем случае кредит должен списываться автоматически). В общем, завтра надо проводить какие-то следственные действия и выяснять "КТО ВИНОВАТ" и "ЧТО ДЕЛАТЬ".