Как я получал Cashback Gold 29.9

Уважаемый Эдуард, Спасибо за предоставление обратной связи по нашей работе. Благодаря данной информации мы анализируем имеющиеся в Банке процессы и выявляем новые пути для совершенствования нашей деятельности. Мне искренне жаль, что при обращении в отделение Банка наши сотрудники не смогли предоставить Вам детальную и развернутую консультацию по интересующему Вас продукту, а в процессе оформления карты Вам пришлось испытать некоторые трудности. Мы провели внутреннее разбирательство и выяснили некоторые факты данной ситуации. Вы обращались в наше отделение ОО 21/02 г. Чебоксары 22.08.2012 г. для оформления карты CASHBACK MasterCard Gold. После того как Ваша заявка на получение кредитной карты была отправлена в первый раз, по рассмотрению скоринговой программы было получено отрицательное решение. После, как Вы и сообщили в отзыве, была отправлена повторная заявка, в которой были изменены некоторые параметры (размер кредита). Поскольку сроки рассмотрения заявки и выдачи карты CASHBACK MasterCard Gold составляют от 3 до 5 дней, Вам не смогли сообщить о решении Банка сразу. На следующий день заявка была одобрена, однако поскольку сотрудник офиса допустил ошибку при заполнении запроса, её пришлось аннулировать. Руководство офиса заверило нас в том, что после выявления данного инцидента наш сотрудник связался с Вами и пригласил для повторного оформления. Хотела бы также отметить, что как только Ваша заявка была одобрена, в ответственное подразделение Банка поступил запрос на выпуск именной карты, которая была сформирована и направлена Вам на почтовый адрес проживания. К сожалению, данный процесс не предусматривает отслеживание статуса договора (в частности, его аннулирование). Понимаю, что ситуация очень неприятная, поскольку Вы затратили немало усилий и личного времени, но так и не смогли воспользоваться интересующим Вас продуктом. Со своей стороны хочу принести Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проработаем Ваши замечания и сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций в будущем. Информацию, представленную в Вашем обращении, мы передали руководству офиса, работе данного подразделения будет уделено пристальное внимание. Также мы проведем дополнительное обучение продуктам CASHBACK со всеми сотрудниками указанного отделения, для того чтобы при следующем Вашем визите обслуживание прошло на высшем уровне. С Вами уже связывались сотрудники офиса для разъяснения ситуации, рада, что нам удалось прийти к взаимному соглашению. Если у Вас появятся дополнительные вопросы Вы всегда можете получить консультацию, обратившись в контактный центр Банка по телефону 8-800-700-800-6 либо воспользовавшись альтернативными каналами: [URL=https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp]он-лайн помощник[/URL] и [URL=http://www.homecredit.ru/vc_other.php]видео-консультант[/URL]. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке. И в дальнейшем, при необходимости, Вы воспользуетесь услугами Банка. Буду рада видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.