Погашение задолженности по кредитной карте

Здравствуйте! Прошу аннулировать необоснованную задолженность по моей кредитной карте. Я уже 3 раза обращалась об этом с письменными заявлениями (претензиями) в банк по одному и тому же поводу, на них получила 3 совершенно разных ответа, подписанных одним и тем же сотрудником банка, но вразумительного объяснения в этих ответах, откуда образовалась эта задолженность, я так и не получила. Отчаявшись писать заявления в банк ТРАСТ, я решила позвонить по номеру телефона, указанному в полученных мною ответах, тому сотруднику НБ ТРАСТ, которое все эти ответы подписывало, - К.В. Е-новой. Звонила 13.09.12 3 раза, с 13:30 до 15:30, как мне ответили, на месте ее нет. Тогда я попросила соединить меня с исполнителем Ж-вой. Мне отвечали то, что мне необходимо назвать ее инициалы, которых в ответе на претензию не содержалось, то просили назвать исходящий номер ответа на претензию, который ни в одном из 3-х ответов не указан, то говорили, что она отсутствует, и в итоге ответили, что г-жа Ж-ва уполномочена отвечать на все вопросы по претензиям только в письменном виде, а по телефону она никаких ответов дать не сможет, пишите письменно. То есть в четвертый раз, по одному и тому же вопросу? Смысл последнего ответа был таков, что задолженность образовалась в результате первого пропуска оплаты минимального платежа. По тарифу и условиям, с которыми я была ознакомлена под роспись, штраф за первый пропуск оплаты минимального платежа отсутствует. Этот первый (и единственный!) пропуск оплаты минимального платежа в июле 2011г. произошел, т.к. в 20-х числах июля я уезжала в отпуск, и поэтому пришла к банкомату в 20-х числах июля оплатить всю сумму долга до отъезда, хотя по расписке я обязана была оплатить 31 июля, но так как я должна была вернуться из отпуска 3 августа и не успела бы оплатить в срок свой долг, то решила сделать это перед отъездом. Банкомат (единственный в моем городе) не работал, как всегда в конце месяца, когда клиенты должны возвращать свой долг. Я позвонила по этому поводу на Горячую линию, и сообщила, что банкомат не работает, я уезжаю в отпуск и не могу оплатить свой долг по вине БАНКА! Мне ответили, что штраф в этом случае начисляться не будет. Все разговоры по Горячей линии клиентов с Банком записываются Банком, можете проверить и прослушать этот разговор. Это было около 8-9 часов вечера и касса Банка уже не работала, поэтому в кассу я тоже деньги не успела внести, понадеявшись на банкомат. 3.08.11, как только я вернулась из отпуска, я сразу пошла и оплатила минимальный платеж, а 26.08.11., - всю сумму долга, штрафов мне начислено не было. В последнем ответе на мою претензию сказано, что с 29.08.2011 изменился тариф к моей кредитной карте и штраф за пропуск оплаты в первый раз минимального платежа теперь взимается и составляет 390 руб. Почему я должна оплачивать этот штраф, который введен в действие с 29.08.11, если я оплатила 26.08.2011 ПОЛНУЮ сумму долга ДО введения в действие нового тарифа? И почему вообще я должна оплачивать этот штраф, если пропуск оплаты первого минимального платежа произошел по вине НБ ТРАСТ (не работал единственный в городе банкомат)? И почему в первых двух ответах на мои претензии БАНК мне не ответил, что изменился Тариф? И не противоречит ли вообще законодательству о защите прав потребителей п.2.6 Условий, в соответствии с которым БАНК имеет право в одностороннем порядке изменять Тариф, уведомляя об этом клиентов на сайте Банка и путем размещения печатной информации в помещении Банка? Клиент что, обязан каждый день сидеть на сайте БАНКА или каждый день ходить в БАНК, смотреть, не изменился ли Тариф по уже действующей его кредитной карте? И еще отдельный вопрос. Льготный период по моей карте до 60 дней, дата минимального платежа - не позднее 31 числа месяца, следующего за расчетным. Начала я картой пользоваться 02.11.2010, по 31.12.2010 ПОЛНОСТЬЮ оплатила долг за расчетный месяц (ноябрь 2010г.). Почему 31.12.2010 Мне были начислены проценты после льготы (в соответствии с выпиской)? За что? На основании какого конкретно пункта условий и тарифа и с какой конкретно суммы? Очень прошу Вас разобраться с этой ситуацией. Очень жду, когда закончатся мои хождения по замкнутому кругу в НБ "ТРАСТ". Я являлась и пока являюсь вкладчиком НБ "ТРАСТ", эта кредитная карта была выдана мне в подарок (т.е., без комиссии за ведение счета, без всяких "плат за обслуживание", на льготных условиях) от БАНКА за размещение вклада. Неужели Ваши постоянные клиенты, вкладчики, достойны ТАКИХ подарков? А вообще так хочется урегулировать все споры с БАНКОМ не прибегая к обращениям в суд, в Роспотребнадзор и т.п. организации, просто без всяких нервотрепок. Клиент тоже конечно может быть не прав, может просто не понять чего-то, и написать письмо с вопросами письменно, ну ведь можно же ему просто объяснить, зачем доводить дело до суда? Ведь может же БАНК аргументированно ответить откуда, когда и за что конкретная сумма списывается, а не просто так, для "галочки" переписать в своем ответе еще раз полностью всю мою выписку по счету, и в конце дописать, мол, напоминаем, вы должны соблюдать Условия и Тарифы, свои обязательства. Это я и так знаю, и в выписке НИ ОДНУ ПОТРАЧЕННУЮ мной сумму НЕ ОСПАРИВАЮ, оспариваю только необоснованные штрафы и проценты. Но оказывается, чтобы получить аргументированный ответ, мало 3 раза написать претензию (ее, такое ощущение, вообще не читают, и суммы задолженности с суммами погашений даже не пытаются сверить помесячно и посмотреть, где расчетный период, а где платежный, и кто в итоге в долгу остается каждый месяц...). Так почему надо доводить это дело до суда? Я обслуживаюсь в операционнои офисе г. Старый Оскол, к сотрудникам этого офиса вообще нет никаких претензий - все стараются помочь, но к сожалению, не все в их силах. Проценты и штрафы мне насчитывают не они, претензии рассматривают не они, мою задолженность считают тоже не они, Условия и Тарифы меняют тоже не они. Я это прекрасно понимаю. Все это делает Москва, головной офис принимает все решения. А эти бедные девочки в Старооскольском офисе оказываются между двух огней: банком, с его официальными и скупыми ответами, и весьма красноречивыми клиентами... Так что выражаю благодарность сотрудникам операционного офиса г. Старый Оскол за их старание помочь, хоть и не увенчавшееся успехом, за их выдержку и уважительное отношение к клиентам, и особенно за их терпение в разговорах с недовольными клиентами.